太平人语｜AI应用大势所趋 金融业界宜跨出第一步

特区政府最近发表金融市场负责任应用人工智能（AI）政策宣言，除了推动业界使用人工智能，同样强调的是风险管控，我认为这是持平和负责任的政策取向。

各行各业均在探讨使用人工智能，金融业更是率先使用的行业，据财经事务及库务局局长许正宇透露，香港金融机构的生成式人工智能Gen AI使用率达38%，远高于全球平均26%水平，证明香港在金融科技的发展一点都不落后。

人工智能确能帮助企业减省成本，解决请人难的问题，不少公司包括银行的客服中心，已是人工智能处理，也可以协助制订更适合客户的个人化产品，设计最适合客户的投资组合。此外，人工智能可协助确保合规，例如员工与客户互动过程中，无论是文字还是语音，若出现有合规问题的内容，人工智能系统可立刻察觉并干预，确保过程合规；在风险管理方面，透过历史及行为模式评估客户信用，可以减少坏帐出现。

不过，人工智能毕竟是新兴事物，现时的人工智能系统仍有疏漏之处，最常见是所产生的结果非根据真实资料，或真资料夹杂假资料，或人工智能模型整合时出现问题，形成所谓「幻觉」，如港府所讲，有个案利用生成式人工智能产品，制作逼真的伪影片及图像，诱导投资者向欺诈计划投资；此外数据私隐、网络安全也是问题，如何避免系统被入侵，保障客户私隐和知识产权，这些问题现时都未解决，所以金融业界广泛采用人工智能，相信仍要一段时间。

大型金融机构如银行，开始在不同范畴采用人工智能，包括在客户开拓、客源维系及背后的风险管理等方面；一些中型证券发展人工智能，利用人工智能结合分析员报告，预测个别股份走向，对小型金融机构来说，要额外投资在这方面，确实是一项挑战，特别现时市况欠佳，对投入额外人手和成本发展人工智能不免却步，不过人工智能属大势所趋，证券界也要跟上潮流，本港大学设计了人工智能模型，供金融机构免费使用，特区政府鼓励业界包括中小型金融机构、会计师行试用。

特区政府期望业界多试用该系统，一方面让业界有机会接触及学习使用人工智能，另一方面透过实践，让政府和业界了解有甚么可能的问题和风险会出现，有助制订合适政策，包括监管和扶助发展方面；此外人工智能系统也要累积足够数据，才能产生更精准的结果。

业界也要踏出第一步，使用大学免费提供的系统，掌握人工智能的应用，才可与时并进，而我们也要清晰，人工智能不是要取代人类，人在决策过程中保留控制权，防止人工智能作错误、不当结论或决定，盼望业界以开放的态度，迎接新时代的来临。
李细燕
香港太平绅士协会副会长