两视障人士遭赶落机 香港快运调查认执行不足

两名视障人士5月乘搭香港快运，但起飞前却被机组人员以「达不到安全标准」为由要求落机，引起社会关注。香港快运昨日再发声明致歉，指完成全面内部调查后，承认执行上有不足，涉及地勤及机组人员作出不同判断，重申公司坚守「安全至上」原则，对任何乘客的要求一致，不涉及歧视行为。失明人协进会昨晚在政总外向运输及物流局局长林世雄递交公开信，促请政府介入事件，改进机制，以保障残疾人士的航空权利。

香港快运发出的声明指，对于本次事件，已完成全面的内部调查，称事件涉及地勤及机组人员作出不同判断，为谨慎起见及确保乘客安全，以致两位乘客未能搭乘原定航班出行。在进一步评估和与乘客沟通、讲解紧急逃生安全程序要求之后，确认两名乘客在没有同行者的情况下可以安全乘搭航机，随即安排两名乘客于同日搭乘另一航班前往目的地。
强调不涉歧视  赔偿暂未获接纳

香港快运承认，在事件的执行上确实有不足之处，导致两名乘客的行程延误，又表示为了确保所有乘客的安全，承诺会积极改善有关程序的培训和执行，包括地勤服务人员于登机前协助行动不便的旅客清晰理解航空安全规定，避免类似事件再次发生。

香港快运补充指，事发后一直积极与两位乘客保持联系，并多次表达歉意，已于上周提供赔偿方案，包括全数退还延误航班的机票费用、所有因航班延误而产生的个人费用、额外提供一套机票作为补偿，但暂未获两位当事人接受。
协会促政府完善服务指引

失明人协进会会长黄俊恒表示，虽然平机会及民航处均有就残疾人士使用航空服务制订指引，但即使航空公司违反有关规定，都毋须承担任何具体后果，形容航空公司可以对相关指引爱理不理，完全是不能接受，期望政府加以完善，令指引不再是「无牙老虎」。

国泰回覆查询时表示，已了解有关个案并严肃看待事件，承认香港快运当天执行流程未尽完善，会继续与香港快运保持紧密联系，督促妥善跟进并改善相关程序，其子公司香港快运亦会继续与乘客商讨赔偿事宜。

香港失明人协进会早前召开记者会，称两名视障会员原定乘搭5月22日下午3时前往日本东京的航班，香港快运地勤、机组人员为二人提供协助，直至起飞前5分钟，机组人员突然询问二人有否父母陪同，后称因不符合安全指引，要求他们落机。事主指众目睽睽之下被监督强行带落机，「很侮辱，有被冒犯的感觉」。