国泰破天荒 内地招聘空姐空少

（星岛日报报道）国泰有机舱服务员早前被指歧视非英语乘客。国泰表示检视后，会推出一系列改善措施，包括破天荒在内地招聘讲普通话的机舱服务员，以及强制所有机舱服务员，必须参与下月起新增的「服务文化培训」，让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务。
国泰行政总裁林绍波向全体员工发出内部通讯，交代他领导的跨部门工作小组的工作进展。工作小组是「歧视风波」后，为确保团队为来自不同背景的顾客，提供专业且一致的优质服务而设立。他指出，未来会落实多项优化措施，包括扩大普通话服务的范围，优先在往返内地航班，增加懂普通话的机舱服务员、之后再逐步扩展至其他航班。8月起，所有往返内地的航班，都会有普通话机舱广播。

林绍波又指，机舱服务员的名牌，将清晰显示可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言，如果机舱服务员能使用多于一种亚洲地区语言，每月可获得新增设的津贴。据了解，合资格语言包括广东话、普通话、日语、韩语等。机舱服务员考核后达到基本可沟通级别，每月可获400元额外津贴；达进阶级别，即能在机舱广播，每月获800元，八月开始发放。
懂不同语言可获津贴

他又提到，随讲普通话的顾客不断增加，国泰计画下月启动在内地招聘机舱服务员的项目，旨在进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员多元化。但他强调，国泰航空目前机舱服务员团队仍会以香港员工为主，不过会为配合整体顾客需求，从香港以外的地区进行招聘。国泰集团以往主要由旗下的国泰港龙，招聘内地机舱服务员，随港龙两年半前结业，这批员工已终止合约。

林绍波表示，公司会持续提升服务文化培训，下月开始，为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值等，并配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与，未来会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。

不过改善措施的具体内容，例如内地招聘人手数目，机舱服务员的名牌如何能清晰显示可提供服务的语言等，记者曾向国泰查询，暂未获回覆。国泰空中服务员工会昨亦未有回应事件。
提升服务文化培训

国泰航空于上月21日被内地网民爆出，一架四川成都飞往香港航班上，3名机舱服务员疑在航班上嘲讽乘客英语用字错误，惹来一场风波，受到内地网民及官方媒体声讨。国泰航空多次道歉并解雇3名涉事员工，其后成立由林绍波领导的跨部门小组，探讨问题成因及改善方案。