国泰卷歧视风波 3空姐炒鱿

（星岛日报报道）国泰航空空姐涉嫌歧视普通话乘客！有网民投诉，周日（21日）搭乘国泰航班从四川成都飞往香港，机上空姐私下嘲笑旅客「如果不会说毛毡的英文，就不配有毛毡」，还有空姐称听不懂粤语广播的旅客是「听不懂人话」。事件掀起轩然大波，国泰24小时之内3度发表声明。国泰前晚火速致歉，称会严肃调查，但仍引来内地媒体和网民猛烈炮轰；公司昨天再发声明称涉事人员已停飞，将于3日内公布调查结果；昨晚，国泰CEO林绍波亲自发声明，强调对事件「零容忍」，3名涉事空姐已被解聘。
该网民在社交媒体讲述事件经过，称自己获得国泰航空大湾区免费赠票，周日搭乘CX987航班从成都飞往香港，坐在最后一排，靠近空服员准备餐食及休息区，但坐下开始，就不断听见后舱有空姐用英文及粤语抱怨。 
乘客难忍恶行录音举报

曝光的录音片段显示，几名空姐笑着说道：「Carpet is on the floor.」（地毡是在地上）「If you cannot say blanket, you cannot have it.」（如果你不会说毛毡的英文，那你就不配有毛毡）该网民猜测，她们取笑旅客将「blanket」（毛毡）误说成「carpet」（地毡）。

该网民还补充，同机有个老人在起飞后没多久，抱着小孩去厕所，空姐先用粤语广播「安全信号灯还未熄灭，请回到座位」，然后用粤语和同事讲「他们听不懂人话啦。」

除此之外，网民称邻座附近的女士尝试用英文询问如何填写入境卡，得到的也只是「无比不耐烦」的回应。

该网友自称在香港生活11年，母语是普通话，能够讲流利英语和粤语，「此事并非是本人受到歧视」，但仍然感到愤怒，称「整个航班2个半小时，空姐对旅客的侮辱就讲了2个半小时。真的很不理解，为甚么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意？」在落机前，该网民特意向「乘务长」说明情况，并已向国泰发起实名投诉。

事件迅速在内地社交平台发酵，国泰前晚在官方微博火速发表声明称，对旅客的不愉快经历深表歉意，国泰对此次事件高度重视，会严肃调查处理。但大批网民不买帐，继续在国泰微博留言区炮轰。
林绍波：跨部门小组全面检讨

国泰昨天再度发声明称，已经第一时间联系旅客了解情况，目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于3日内公布处理结果。国泰郑重承诺，对于任何有悖职业操守的不当言行，将会严肃处理。

昨晚，国泰航空CEO林绍波亲自发表声明致歉，并公布调查结果，称「对3位涉事的空中服务员予以解聘」。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持「零容忍」的态度，绝不姑息。为了避免同类事件再次发生，林绍波将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视国泰的服务流程、人员培训和相关制度。

运输及物流局局长林世雄昨晚深宵发表声明，指十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。

此外，他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。他期望有关检讨尽快完成，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。