5G上网「龟速」 投诉增逾倍

（星岛日报报道）消委会今年首四个月接获二十七宗有关5G服务的投诉，较去年同期多超过一倍。消委会表示，消费者转用较昂贵的5G服务计画后，电讯商网络覆盖不够稳定，以致上网速度不符合预期；亦有打着5G旗号的双卡手机，实际只支援单卡5G，令消费者觉得物非所值。

消委会表示，收到的投诉包括消费者住在偏远地区，发现另一电讯商的4G网络比使用中的5G网络顺畅，上网连线速度非常缓慢，往往只有1Mbps。亦有投诉人因为电讯商更新工程，以至流动网络欠缺稳定，投诉人可以选择终止合约，但须退还电子礼券同等值金额以及支付馀下至合约期满的隧道费。

另有个案指，有消费者将两张同为5G网络的SIM卡置于新手机时，发现网络会自动降为4G LTE网络，手机只能单卡运行5G网络。消委会说，基于5G流动网络尚在发展阶段，提醒消费者转用5G前要先向电讯商查询网络覆盖范围，并配备具5G功能的装置及相应的服务计画。

对于商户推销5G服务，消委会认为不应只以相关服务的覆盖率及上网连线速度作招徕，应提升资讯透明度，具体说明网络覆盖及稳定性的限制，同时要弹性处理消费者的需要，协助解决问题。电讯商销售时要提醒消费者留意手机是否支援双卡同时运行5G，生产商亦应在销售介绍或产品说明提供相关资讯。