【调研洞悉】电子商贸处于起步的尾声

有市场调查认为，亚洲地区已经进入电子商贸起步的尾声，现时还停滞的零售商或已经错过电子商贸最关键的发展时期。

调查由测量及数据资料分析公司NielsenIQ发布。报告指，快速消费品网上销售的升幅，并非由网上买家增加消费带动，而是由家庭式网上消费数量增加及消费次数增加所至。这显示亚洲电子商贸正处于起步的尾声，新冠肺炎的出现令电子商贸加速过渡至下一阶段。

数据亦显示，去年香港网上购物的增幅十分显著，增幅不仅在消费次数的频密度，连金额也录得明显增长。数据显示，去年消费者的网上购物次数增四分三、家庭式购物的次数亦按年增近五成。香港消费者在网上消费的花费是实体店的二点五倍，而且每名消费者所花的金额亦较一九年增逾五成。分析认为，网上销售增长主要是因为消费者于疫情期间需寻找更多购物渠道所至，消费者其实并没有停止在实体店购物，只是更常在日常消费中增加网上购物。故分析建议香港的零售业，销售策略应该由网购推动，再混合网上及实体店的零售方案。另外，科技进步已令零售世界的发展更成熟，零售商不应仅停留在物流层面，而是要更进一步筛选及推送个人化的资讯，造到多渠道消费的无缝体验。

另外，NielsenIQ在其最新发表的领先洞见文章中提醒零售商，随着电子商贸过渡至下一阶段，他们需要面对五大挑战：零售业将分得更细碎、实体店铺角色需重新定义、消费渠道不断增加、争取消费者注意的竞赛白热化以及零售商在交付速度上的竞争更激烈。

李立贤

星岛新闻集团市场调研总监