疫下婚礼投诉急增两倍

(星岛日报报道)疫情下，不少婚期被逼一改再改，婚宴服务受影响。消委会去年接获有关婚礼服务的投诉，就由一九年的七十六宗大增两倍到二百三十三宗，亦是历来最多相关投诉，当中逾半涉及婚宴酒席，三成就与婚纱摄影服务有关。

有投诉人原订去年十月结婚，提早年半订酒楼婚宴，支付七万多订金，但去年年中晚市禁堂食后，由于担心婚礼未能如期举行，决定取消婚宴预订。酒楼却要求按合约缴付消费总额七成，即约十四万元作单方面取消赔偿。投诉人认为是基于安全考虑才取消婚宴，感到不满，最终在消委会介入下，酒楼同意不收取赔偿，投诉人亦未能取回订金。

消委会早前委派职员，以顾客身分向十个婚宴场地查询于年底筵开十二席晚宴的收费详情，以及受疫情影响下的安排，发现尽管所有检视的婚宴场地均表明，可按疫情的变化或政府的限聚措施调整服务，甚至容许消费者「免费」延期，然而「免费」并不代表保留原有优惠及菜式价格不会上调。

十个婚宴场地容许顾客「免费」延期的「指定期限」亦不尽相同，四个场地分别只容许婚宴延期最多两或三个月，期限较短；另有四个场地容许延至半年或一年；仅两个场地声称不设期限，但提醒顾客延期后的最低消费和菜式价格，很大机会上调。

不过，消委会检视去年疫情期间接获的投诉个案，并查阅由投诉人提供的合约，发现合约条款均无列出疫情期间婚宴延期的安排，所得的资料均为职员的口头承诺。消委会提醒准新人，预订前清楚及仔细了解有关服务的条款内容，并妥善保存报价单和合约；也可要求商户把口头承诺详细列载于合约上，及后与职员的电话及通讯软件上的通话内容亦应再次以商户的公司电邮作实。