【来论】非暴力沟通四步法则

2021-02-09 00:00

很多人都觉得沟通能力是与生俱来的。我们每天都在做沟通的工作,我们早就会了。现实并不是这样子,我们一不注意我们的沟通就会有暴力的成分,甚至会伤害到我们身边的人。其实沟通这一门技巧,真的很值得我们去学一遍。

首先跟大家介绍一下,如果沟通有法,在生活哪几个方面会有好处。

1.工作:下属会更明白你意思,执行工作更有效率。上级对你的感觉会更好。最近,有一个新词叫「管理上级」,其实就是从沟通开始。

2.亲人:夫妻关系更能互相了解,和睦相处。子女父母关系更亲近,彼此更爱对方。

3.社交:在社交的沟通中,我们好多时候有误会。误会的源头就是我们沟通不到位。想更好的建设人际网络,更多朋友,沟通能力起重要作用。

那既然沟通有这么多好处,我们有甚么方法可以改进我们的沟通能力呢?总不能靠我们一点一点的经验累积,这就不知道要等到甚么时候了。最近我看了一本叫《非暴力沟通》的畅销书,里面提供了一个很好的四步法则,希望你看完以后学有所成。

「观察」、「感受」、「需要」和「请求」就是四步法的重点,以下我逐一跟大家详细解释。

第一步:观察

观察不等于评论,观察是事实。比如,「同事天天都很晚才上班」叫观察吗?不对,这叫评论。正确的表述方式应该是「同事有三天九点后才上班」,这是事实的观察。明白他们的差距了吗?你可以尝试一下表达以上的,两个句子去做对比,后者大概对方不会反驳。前者肯定会引起对方反驳。

第二步:感受

清晰的表达自我感受,老板骂同事的时候会说:「你这样做事情会用会让公司破产的!」这就错了,这位老板没有表达出自己的感受。正确的句子是:「我观察了你的工作表现,你的表现让我很担心,我不能放心把更多的工作交给你。」看到两者的差异吗?老板表达了担心,这才是真正的感受。我们准确的表达感受,才能让对方明白我们,达到有效的沟通。

第三步:需要

这一步不需要表达出来,但是我们必须在脑海中理清自己的需要。想想到底刚才那位老板的需要是甚么?我们的需要最好是可以量化的,是有形的。比如:每天准时上班,工作完成后要通知有关同事以及上司。

第四步:请求

有了之前三步的铺垫,我们就可以提出清晰请求,让对方来行动。与其说「请在工作后通知有关同事。」我们更应该说:「我希望你改变与其他同事的协作方式,你完成了一个工作后,请你在通讯软件群通知大家,这样子整个团队效率就更高。」

希望以上的四步法对你有所帮助。关于沟通,我还有几点想补充的。

1.沟通是让我们去改善关系,无论任何沟通都是把你与沟通对象拉得近一些,甚至可以通过沟通的过程来增进大家的关系。闹情绪、发脾气绝对不是沟通的好方法。

2.沟通是一个协作的过程,你是与你的沟通对象去共同完成一件事情,而不是要发出一个指令。事情应是共同去完成而不是命令对方去做。

最后,希望你在二〇二一年展开非暴力沟通,让生活变得更美好。

李志峰

香港青年联会副秘书长

河北省青年联合会港区特邀委员

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