領隊未能兌現團購機票焗改購套票 投訴東怡旅遊營銷手法

任旅行社領隊男子於2016年透過雅虎團購，在網上購買東怡旅遊的優惠券，可以以590元買到香港及曼谷來回機票。惟他到旅行旅兌換機票時，被東怡的職員告知其所選擇的日子「無哂機位」，只有同時訂購酒店才有機位，領隊只能退而求其次向東怡改購價值2320元的「機票連酒店」套餐，但就不滿其營銷手法不滿，向海關投訴。案件將於3月1日作出裁決。

東怡旅遊、及當日作招待的職員鍾靜雯各被控一項作出構成先誘後轉銷售行為的營業行為罪，兩被告今在西九龍法院受審。

任職領隊10年的事主梁光成供稱，2016年3月9日到東怡打算兌換機票，但當時女被告表示已沒有機位，而優惠券不可退款，並轉而向他建議改購「機票連酒店」套餐。但最終卻因飛機機件故障而不能於3月14日起行，酒店亦沒有用到，事主之後向東怡索取套餐賠償，惟東怡表示只能退還機票錢，酒店費用則不能退還，梁批評東怡此舉是「輸打贏要」。

事主直言對東怡做法不滿，他表示報海關前曾向旅遊業議會投訴，但就只能獲得一半賠償金額。但辯方向事主指出優惠券表明「機位有限，先到先得」，事主駁斥東怡應預留機位予已購券的顧客、或截止不讓人再購買優惠券。而事主亦曾揚言「要搵傳媒、旅議會投訴」，辯方指「講句俗啲即係想整衰佢哋（東怡）」，事主否認。

東怡旅遊董事總經理吳文廣今代表公司作供，他指航空公司每日會預留20個機位予東怡。他亦在庭上展示訂購優惠券後，順利出發個案的相關收據，而即使客人未能順利購買指定日期的機票，可直接向雅虎申請賠償，雅虎亦會通知東怡退款。吳表示，職員即使向顧客成功推售酒店及旅遊保，亦不會獲得更多佣金。由於套票已確定，條款清晰列明，所以不能退還預訂酒店的款項，並稱「唔可以因怕事就去做（還款）」。

鍾靜雯自辯時，否認當日曾向事主表示「無哂機位」，亦表明除非另外「開單」，否則顧客改購「機票連酒店」套餐，亦不會獲得另外佣金。她不同意控方所指，事主當日提出3個換領機票出發日期，當中包括3月14日，但鍾表示沒有機位，惟事主改購後又有機位此一說法，只表示即使顧客沒有預約機票，只要有機票都須兌換給顧客。

法庭記者：陳楚琨