【5】匯豐：科技或取代部分人手 實體分行仍有價值

匯控（00005）旗下匯豐香港區行政總裁施穎茵出席論壇時表示，在銀行服務數碼化的趨勢下，客戶從過往習慣到分行處理事務，轉變為在智能手機上即時辦理。銀行亦需要作出轉型去適應客戶的使用習慣，提升客戶體驗。 她指，科技或會取代部分人手，但強調實體分行仍然有重要價值。譬如當年自動櫃員機投入服務後，銀行並非大幅削減人手，而是提升分行櫃位的服務。分行櫃位不再只是進行簡單的現金處理，而是處理客戶更複雜的交易。 由去年6月至2020年，匯豐將投入150億至170億美元，用於金融科技發展。 同場的花旗集團財資及貿易金融部新興支付及業務發展董事總經理Tony McLaughlin指，銀行的結構亦需要作出轉變，科技部門從過去只是銀行的後勤部門，重要性不斷增加，甚至演變為前線部門。 另外，Visa大中華行政總裁于雪莉指，本港有36%的交易仍然是使用現金，公司有很大的發展空間。她又指，Visa不只是一間發卡機構，從信用卡交易中抽取佣金來賺錢，日後盈利模式或發展為靠數據賺錢。(ys)