香港郵政郵件查詢組 日理500「奇難雜症」

香港郵政每日處理大量掛號郵件和包裹，而每天平均收到逾500個郵件派遞查詢，原因香港是萬國郵政聯盟成員，會按協定為寄件者向收信地追蹤郵件派遞情況，尤其歐美聖誕大風雪積壓大量郵件延誤時，心急的寄件人會不斷追問郵件去向，但外國郵政機構會按協定在一個月內回覆，本港要等對方回覆都「急不來」，只能提醒寄件者最緊要寫正確地址以免延誤派遞。
查詢郵品派遞狀況是香港郵政重要服務之一，香港郵政指出，普通郵件沒有附設郵件編號，所以無法追蹤，只會為附有郵件編號的掛號郵件或包裹、特快專遞郵件，提供查件服務，市民可在香港郵政網頁、流動應用程式、郵件查詢熱綫，或向郵件查詢組遞交表格查詢。
《星島日報》報道，加入香港郵政4年的客戶服務員姚詠嵐負責接聽電話查詢郵件，郵件查詢組有80名職員，熱綫中心有20位，另外60位負責後勤追蹤，每日平均多達五百個查詢，好多「奇難雜症」要抽絲剝繭找出郵件去向，「我們不是將信件寄出就叫做完成責任，這個免費查件服務，是考慮到每件郵件對寄件人來講都好重要。」
曾試逾百電郵「追魂call」
在香港郵政工作30年的查詢組主管黃雪芳說，最多父母查問寄給子女的包裹仍未收到，「有時舍監代收，未到兒子手上。我們要代入他們角度想，惟有安撫媽媽。」不過寄件者心急起來，語氣較重，被客戶鬧已是家常便飯。
姚詠嵐說，最難聽的說話是：「難道郵件好似馬航客機一樣自己消失不見了？我自己坐飛機都送到啦！」
曾有生意人寄包裹去德國被叩關，好勞氣說：「我等了你180分鐘了，你應該覆到我啦！」更有查件者一日過百封電郵或「追魂call」不停追問，黃雪芳解釋，外國不將郵件查詢視作緊急服務，只有日韓2、3日內回覆，「我們受制於對方是否回覆，急不來。」
她說，曾有查件人將3箱衣物寄去韓國參加時裝展，但航空公司「擺烏籠」寄錯去紐西蘭，事主擔心錯過展期損失慘重，連日瘋狂追問，更上門要求協助，「他問我們為何等運到，其實我們背後下了不少苦功。」經拜託航空公司追蹤下，結果兩日後尋回。
黃雪芳說，最開心幫到人。曾有一位教繪畫的林伯寄掛號文件給加拿大的女兒，最後查不到，加拿大按規定賠償了事，林伯仍寫親筆信感謝黃雪芳，當時雞年更繪製一幅金雞圖給她留念，「每封郵件對當事人都好重要，我們都一樣重視。」
本港是萬國郵盟192個成員之一，約250個目的地與本港有郵件往來，最多是中國、美國和加拿大。根據郵盟規定，成員間可透過網上系統快捷查詢郵件派遞狀況，若無法即時查到，香港郵政會以電郵再向當地查問，甚至要寄信去問，郵盟規定收件方要在一個月內回覆郵件查詢。