保險投訴局擬引入調解服務 處理與金錢相關但無關索償投訴

保險投訴局主席陳黃穗（圖左）表示，除處理個人保險索償外，亦計劃在今年第二季引入調解員，協助處理與金錢相關但與索償無關的投訴。
她續說，現時正在籌備調解員名單，亦正物色調解員列入名單，惟人數未有定案，亦難以估計服務推出後的需求。陳黃穗稱，調解服務只限於個人消費者、涉及金額不超過100萬元、被保險公司拒絕受理後6個月內的個案。
她指出，大部分投訴是出於誤會，因此亦建議消費者先問消楚保單內容，亦應誠實披露自身情況。(nc)