近六成受訪者滿意的士服務 惟以禮待客評分仍未合格

的士服務質素近年備受批評，業界正努力改善服務。香港的士業議會與恒生管理學院全球供應鏈政策研究所今日發佈2017年第四季「香港的士乘客意見調查報告」，發現近60%受訪者認為的士整體服務質素良好或優秀。不過，司機在遵守條例、以禮待客等方面的評分仍未合格，另普遍乘客認為無障礙的士不足。 新一份「香港的士乘客意見調查報告」於今年11月，以隨機抽樣及面對面形式，訪問了1200位的士乘客。結果顯示，近60%受訪者認為的士整體服務質素良好或優秀，而香港的士業質素綜合平均得分為3.63分，質素剛達良好，評級較上季佳。當中，10項服務元素平均評分有顯著改善，評分較高的3項分別為的士車廂溫度適中、的士車身和車廂清潔、司機熟知乘客目的地及交通狀況。 不過，的士司機在遵守不拒載及不濫收車資等條例，及以禮待客等方面的評分仍未合格，相信仍有不少改善空間。另有逾70%人認為無障礙的士不足，香港的士業議會希望政府提供資助或津貼，以增加車種及「輪椅的士」。 自由的士權益協進會副主席李林昌不滿有害群之馬影響整個的士業形象，曾見有司機經常犯案仍可繼續執業，他希望政府加重罰則。香港的士業議會熊永達認為，絕大部分司機行為良好，倡議政府加強執法和規管，打擊「黑的」行為，包括要求入職司機得到恰當培訓和擁有良好品行與學歷，並限制於一定時期，如5年內有犯罪紀錄不能執業等。