華為員工擅自向客戶以舊主板更換 泄露前機主個人資料

北京的華為P9 Plus手機用戶耿先生周日(8日)到售後店維修手機，結果職員不但為他換上二手舊主板，更將舊主板上一任機主王女士的個人資料泄露。王女士得知事情後，兩度打電話向華為投訴，要求解決此事，但華為客服一直拖延。昨日，華為開腔致歉及公佈調查結果，表示涉事門店即日起已停業整頓。 日前，耿先生到北京朝陽區三元橋華為售後店維修手機，收到手機後發現職員幫他換上二手舊主板，並將舊主板上一任機主王女士的個人資料泄露，耿先生的手機內存有王女士本人及其家人的大量相片，更有身份證、護照、銀行理財、手機號碼等私人資料。耿先生聯絡王女士告知她此事，王女士兩次撥打華為售後投訴電話，要求解決此事，但華為客服一直逃避責任及拖延。 昨日，華為官網指定客戶服務中心，北京諾金快捷科技發佈道歉信。表示經調查，證實是由其公司員工擅自違規將客戶王女士的舊手機主板，安裝在耿先生的手機中，以獲取私利。而華為官方微博亦發佈通報，對耿先生及王女士表示最誠摯的歉意。另外亦表示發生此類惡劣事件，是嚴重違反華為終端在維修服務業務的管理規定，因此涉事門店即日起已停業整頓。