電話促銷海外致電多　業界倡追本地受益人責任

促銷電話加上電話騙案，令不少市民將陌生電話拒諸門外，但近日有急症室醫生指出，不少傷患家屬，誤以為急症室電話是無聊電話而拒聽，帶出問題。政府正計畫於本屆任期，進行監管促銷電話諮詢，香港客戶中心協會執行總監陳建年表示，現時有認證制度對電話中心進行監管，但由於是自願遵守，參與機構只有10間左右，提出是否可以將認證制度規範化。 陳建年指：「除了第一次認證外，每10個月都會派員作一次認證，去到相關機構翻查紀錄。」陳表示，全港約有3500個電話中心，協會亦會提供培訓，給予電話客戶服務從業員。 至於不少電話中心都是來自海外或內地，形成執法困難，陳提議可以向本港受益公司追究責任。不過對於有意見提出，以電話號碼字頭分辨速銷性質，他表示正因為不少速銷電話由海外致電，難有成效，反而在拒收促銷電話名冊中，可以將商品分類，該市民拒收特定行業的促銷。