消委會：上門維修服務質素參差　投訴增15%

消費者委員會在去年收到2383宗涉及維修保養的投訴，按年增長15%，消委會亦發現不少消費者會上網找維修服務，容易被網頁的宣傳誤導，例如「不成功不收費」、「提供維修後保養期」等。 消委會指，市民許先生因家中廁所嚴重淤塞，於網上找尋通渠維修服務，看到A公司網頁訂明「不成功不收費」，便立即致電預約，該公司即日派師傅上門檢查，其後表示需要使用高壓水槍解決問題，服務費3000元。 但數天後廁所再度淤塞，許先生立即要求A公司跟進，惟A公司每次皆以未能聯絡負責該區的師傅為由推搪。許先生於去年9月3日向公司表明淤塞問題不能再拖，要求履行「於維修後一星期內如再次出現相同問題，即免費上門檢查修理」的服務承諾，豈料職員反指其工程已完成超過一星期，再次上門維修將另行收費。 許先生反駁指通渠服務於 8 月 19 日進行，而首次向公司報告問題的日期為8月25日，證明淤塞問題確實於一星期內發生，可是對方堅持立場。 消委會提醒消費者，可考慮光顧設有門市的商號，一旦出現消費爭議，亦可面對面與商戶人員交涉。