香港警察守城故事系列｜從警23載好學不倦 投訴科督察致力溝通 消除警民矛盾

「希望運用我在警隊裏不同崗位的經驗和知識，處理好每一宗投訴。」在警隊服務多年的督察徐世達Philip，過去曾擔任多個崗位，更為了成為更專業的警務人員而選擇修讀法律，經歷了一段工讀生涯，目前在投訴及內部調查科工作。Philip指出，投訴及內部調查科作為警察與市民的溝通橋樑，必須經得起檢視和質詢，自己亦會運用累積的經驗和知識，認真處理每一宗個案，以專業說服市民，為消除警民矛盾作出貢獻。

警方早前推出了警聲特刊《香港警察守城故事》，刊載了18位不同職級人員的警察故事，其中督察徐世達（Philip）從小立志成為警察貢獻社會，會考後有想過立即投考，但考慮到年紀尚輕，決定繼續學業，待完成兩年預科課程及香港專業教育學院的文憑課程後投考警隊。

現時在投訴及內部調查科服務的Philip希望運用在警隊裏不同崗位的經驗和知識，處理好每一宗投訴。

好學的Philip分享其工讀生涯，稱離開學堂後駐守中區，當時得到一位警長的鼓勵，決定趁年輕繼續進修，因認為警察的工作與執法相關，於是選擇修讀法律，花了兩年時間修讀法律證書課程，其後感覺「學而後知不足」，隨即在城市大學攻讀法律學位，「由於有段時間工作實在太忙，5年課程花了6年完成，其間雖然辛苦，但很充實。有同學問我是否計劃轉行，其實我十分喜歡自己的工作，只是想成為一名更專業的警察而已。」

Philip於2016年成功通過晉升的評核，以督察的身份服務社會，「升遷制度就是要推動大家積極向上，我只需裝備自己，爭取表現，等待機會，命運自會安排。」

經過近15年的努力，Philip成功由員佐級晉升為督察級，畢業當天與家人留影分享喜悅。

現時在投訴及內部調查科服務的Philip，在超過23年的警務生涯中曾任職多個崗位，包括衝鋒隊、特遣隊、雜項調查隊、特別職務隊等，晉升督察後亦曾加入刑事調查隊和區重案組，以及擔任分區助理指揮官（行政），「在警隊有機會擔任不同職務，可以豐富我的知識，擴闊我的視野，讓我越來越喜歡這份工作。」

談及為何加入投訴及內部調查科，Philip說他樂於接受新挑戰，碰巧過去未曾接觸相關範疇，因此申請加入，期望能夠運用在警隊裏不同崗位的經驗和知識，處理好每一宗投訴。他續指，投訴及內部調查科必定保持客觀公正，面對任何投訴不會預設立場，「遇上無理指控，一定會還同事清白，如有捏造誣告，也會展開刑事調查。當然，證據確鑿指控成立，必定嚴肅跟進，給市民一個交代。所有需匯報投訴的調查報告及結果都會呈交監警會，必須經得起檢視和質詢，絕對不是我們說了算，況且我們還有覆核機制，對結果不滿的投訴人可以繼續申訴。」

Philip說所有需匯報投訴的調查報告及結果都會呈交監警會。圖為監警會召開公開會議。

警方每年收到過千宗投訴，絕大部分屬輕微事件，主要涉及一些交通檢控和截停搜查。Philip認為，當中不乏市民未了解警察是依法辦事，或者意氣之爭，但經過投訴及內部調查科進行解釋和疏導，大部分市民都會撤回投訴，「某程度上我們扮演着警察與市民的溝通橋樑。監警會有時會因應投訴對警隊作出建議，我們都會認真考慮，務求提升警隊服務質素。同事基本上都清楚我們的角色，不會引起矛盾。」

目前社會氣氛漸趨平靜，但Philip說警民關係仍未完全修復，「我們更需認真謹慎處理每一宗個案，以專業說服人，為消除警民矛盾作出貢獻。」

記者 麥鍵瀧

警隊180周年紀念警聲特刊《香港警察守城故事》