香港警察守城故事系列｜警察通訊員任「後盾」重責逾30年 電光石火間助力前線

警方上月推出了警聲特刊《香港警察守城故事》，收錄了18位來自各職級人員的故事，當中包括任職警察通訊員30年的王小眉，她不單要快捷、清晰且準確地向前線執勤同事提供資訊和協助調配資源，亦不時要接聽市民的緊急召喚，故此經常於電光石火之間處理多項任務，更要確保不能忙中出錯。作為警隊的「後盾」，她認為其職務與前線人員同樣具有挑戰性，因而樂此不疲：「現在的工作一樣可以服務市民、回饋社會。」

 

現於九龍總區指揮及控制中心任職的王小眉，自上世紀90年代開始擔任警察通訊員，至今已達30年。她回憶入行經過，指中學畢業後曾從事多份工作，待兩年後決定投考公務員之際，剛好遇上警隊招聘文職人員，甚感興趣下毅然投考，所幸成功獲聘，「職前培訓4個星期學習使用通訊儀器、溝通技巧、警隊術語、街道名稱和撰寫報告等，完成訓練後被派往九龍總區指揮及控制中心，一直工作至今。」

王小眉於999控制台工作，需在電光石火之間處理多項任務，不容有失。

每個指揮及控制中心均設有警察通訊員，負責接聽市民的緊急求助來電。 資料圖片

王小眉於九龍總區指揮及控制中心任職警察通訊員達30年。

警察通訊員會協助前線警務人員的查核被查人士的身份證和是否被通緝等資料。 資料圖片

警隊180周年紀念警聲特刊《香港警察守城故事》

於同一崗位工作30年，王小眉並未感到枯燥乏味，因為每次接聽電話的內容不一，故此具一定挑戰性，加上九龍總區指揮及控制中心劃分多個分區控制小台，每個月輪調一次，即使每天重複接聽電話亦不會感到沉悶，「我們每天的工作性質一樣，但內容不同，接通電話前永遠不會知道發生甚麼事，頗具挑戰。」

王小眉介紹警察通訊員的工作，指出人員入職第一年會駐守分區控制台，負責支援前線警務人員的工作，包括協助核查身份證、駕駛執照、行車證等是否有效，若發現被查人士為通緝犯，會再次覆核身份證號碼、姓名、出生日期等，並向前線警員告知當事人牽涉的案件，當有需要時亦會協助安排增援，「我們回答前線同事的查詢時，資料必須快捷、清晰、準確，以免耽誤甚至影響他們辦案，尤其被查人士為通緝犯，我們會暫時放下其他工作，優先重點處理。這些工作看似簡單，但其實也有一定壓力。」

警察通訊員王小眉表示，市民致電999隨時性命攸關，自然要分秒必爭，不能忙中出錯。

她續指，當人員於分區控制台工作滿一年，並參加5天培訓便可加入999控制台，該培訓課程內容包括接聽緊急求助來電的技巧、如何準確取得求助人的資料，以及電腦系統操作和調動人員流程等；另為獲取最新的資訊和知識，人員須不時出席訓練日，例如參與由香港撒瑪利亞防止自殺會籌辦的工作坊，從中學習危機處理和情緒急救，以應對情緒失控的求助者，「畢竟999是緊急求助電話，隨時性命攸關，自然要分秒必爭，不能忙中出錯。」

談及警察通訊員的晉升機會，王說有既定晉升機制，一些積極進取的同事會繼續進修，甚至參與輔警工作，為前途努力打拚，她則選擇繼續擔任目前的職位，因為同樣可以服務市民和回饋社會，而且有多些時間陪伴兩位女兒成長，「我滿意目前，也安於現狀，自己需要甚麼，自己最清楚。」

記者 麥鍵瀧