消委會｜婚宴服務多爭議 有新人投訴場地翻新風格大變 晚宴自助餐得2個鐘

消費者委員會接獲不少關於婚宴場地及相關服務安排的投訴，內容涉及場地於預訂後突然重新裝修令風格大變不合新人心意、婚宴餐飲服務合約用字不清晰惹來爭議，以及商戶未能安排實地視察卻要新人先落訂，不合意亦不能退款等。

消費者委員會今日（15日）發表最新一期《選擇》月刊。陳浩元攝

有新人不滿意場地裝修，風格大變。圖為示意圖。pixpay圖片

裝修後風格大變 消委會介入後願退款

有投訴人參加A商戶的婚宴場地開放日，並詢問職員場地在明年之前會否進行任何裝修工程，職員表示不會，投訴人於是與商戶簽訂合約並繳付了5成婚宴費用（13萬）作訂金。惟數月後投訴人收到A商戶通知，指餐廳即將進行大翻新。投訴人於裝修完成後再次參觀場地，發現裝修風格與之前存在極大差異，完全不合其心意，因此向A商戶投訴。A商戶提出投訴人可將婚宴改至集團旗下其他場地舉行，但最終因場地大小及人數限制等原因而未能成事。

投訴人要求A商戶退訂及賠償損失，惟一直未獲回覆，遂向消委會投訴。A商戶在消委會介入後表示願意全額退回按金。至於額外賠償方面，A商戶表示願意與投訴人直接商議，消委會亦建議投訴人可就額外賠償問題尋求獨立法律意見。

食品供應限2小時 合約用字惹爭議

另一位投訴人選購了 B商戶的自助餐婚宴套餐，商戶分別提供午宴時段及晚宴時段供投訴人選擇。投訴人認為兩個時段的價格相若，但晚宴時段較長，因此決定選用晚宴時段並分兩期先繳付了共5萬按金。直至投訴人繳付第三期按金時，商戶職員突然詢問他打算選擇哪兩個小時作為用餐時段。投訴人大感愕然，以為整個晚宴時段均會供應食物，合約亦列明 17:00 至 22:30 為自助餐服務時間。然而，職員解釋一向只提供兩小時的自助餐服務（Time of Serving），並指下午5時至晚上10時半只是租場的時間。

投訴人其後翻查同樣於B商戶另外購買的證婚套餐合約，當中列明租用場地時段之用詞為「Time of Using」，因此認為婚宴合約中的「Time of Serving」應該指自助餐服務時間而非租場時間，於是向消委會投訴並要求商戶履行合約責任，在整個晚宴時段期間供應食物。

B商戶向消委會解釋，為免用餐時間影響婚禮及長期擺放食物而影響衞生，商戶一般都會安排在場地租用時段內的其中兩小時內提供食物。經調停後商戶表示願意於整個晚宴時段均供應食物，事件得以解決。

消委會建議業界應積極加強與消費者之間的溝通，加強培訓職員以真誠的待客之道為新人提供更具人性化的服務。同時，亦要適時提供具體和準確的資訊，例如主動向消費者披露場地有可能變動的風險，盡力安排實地視察的機會，亦可考慮在合約中特設與場地參觀有關的條款，並讓消費者於參觀後的一段合理時間內免費取消合約，以助提振消費信心，對商譽亦大有裨益。

記者：蔡思宇