我要讚佢 | 主題樂園酒店管家團隊快手貼心 為住客尋回小童伴睡毛巾和情侶戒指
2024-10-05 08:30 
不少人遇過旅遊時大意遺失物品，若是心愛物品，往往令原本愉快的旅程大打折扣。香港迪士尼樂園度假區轄下酒店房務工作的管家團隊，便曾為住客尋回情侶戒指和小童的伴睡毛巾，讓憂心忡忡的旅客重拾愉快的心情。為表揚管家團隊每日與時間競賽，努力為賓客提供舒適的住宿體驗，香港迪士尼特別於9月中舉行「執床大賽」慶祝活動。
香港迪士尼領袖團隊、以及親善大使早前走遍香港迪士尼樂園酒店、迪士尼好萊塢酒店和迪士尼探索家度假酒店，與各個管家一齊慶祝。今年更特別舉辦「執床大賽」，讓一眾管家大展身手，一鬥換床單、被單、枕頭套等的功力。
於比賽中排名第一、來自香港迪士尼樂園酒店的樓層款待專員鄭佳敏分享：「管家部工作看似容易，其實當中需要許多專業技巧。為接待每日數以千計的賓客，整個團隊除了與時間競賽，每一項細節都更要達到迪士尼標準，讓賓客擁有最舒適的享受。」
為失落小童和情侶尋回珍貴物品
同為香港迪士尼樂園酒店樓層款待專員的唐細嬌，與佳敏一樣加入管家團隊一年多。細嬌日常除打理客房，有時候亦要為賓客尋找遺失的心愛物品。細嬌最印象深刻的一次，是為一名6歲小朋友尋找陪伴多年的伴睡毛巾。
小朋友的媽媽在入住香港迪士尼樂園酒店的第二天，向細嬌求助，指女兒因在客房內弄丟伴睡毛巾而哭鬧，徹夜難眠，希望在整理房間時可以幫忙留意。細嬌於是落力尋找，最終在床頭櫃底拾獲小朋友的毛巾。細嬌分享﹕「父母事後向我多番感謝，表示女兒第二晚最終能抱緊毛巾好好入睡，為另一日在度假區的旅程充足電。從沒想過我的職責能為一個小朋友帶來如此大的幫助！」
除了毛巾，細嬌更曾為賓客尋找情侶戒指：「當時一對小情侶焦急地表示在酒店房遺失戒指，見到女士眼泛淚光，當然不忍心，於是落力幫忙。」細嬌於是安撫賓客，提議他們先體驗其他酒店設施，有消息再聯絡。最終細嬌果真尋獲細小的銀色戒指，並交還予小情侶。女士指戒指是與男友首次海外旅行時所買的手工製紀念品，別具意義。
用心對待賓客成為摯友
而另外一個管家團隊的「元老」— 香港迪士尼樂園酒店公共地方款待專員黃展理，於度假區開幕時加入，至今已19年。多年來展理接觸過無數來自世界各地的旅客，而其中一個最深厚感情的賓客是來自日本的Suzuki先生。他是香港迪士尼的忠實粉絲，每年也會專程入住樂園酒店，探索度假區的最新體驗。Suzuki先生每一次入住，展理都會如朋友般親切招待，讓他有賓至如歸的感覺。
一個稱職、優秀的管家除要「快捷有效」，更要「殷勤有禮」，用心對待每個賓客。展理指：「我們與Suzuki先生互相視對方為朋友，他分享日常近況，我也會為他的腳傷而擔憂。這種人與人之間的微妙關係，令我確信一個碰面時的招呼、解答查詢、或簡短傾談，都能為賓客的旅程加添更多喜悅，甚至帶來一段長久友誼。」
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