金管局冀定框架 助銀行處理騙案 銀行倘未檢測高風險轉帳 或要承擔部分損失

騙局手法變化多端，金管局期望可訂立邊界，讓銀行建立處理騙案的更完善框架，局方將很快向主要銀行，就責任框架進行「軟性諮詢」。

金管局副總裁阮國恒昨日出席香港銀行家峰會時表示，本港已有處理詐騙及向客戶賠償的明確指引，但騙局的情況或較為複雜，故期望可建立處理框架，讓各銀行可遵從相同原則。他指出，騙局（scam）是指受害者確實有授權交易，惟受害者是因被騙才進行；而詐騙（fraud）則是指未被授權交易，兩者是不同概念。

若客戶多次不顧警告 銀行不應承擔

他又提出兩個較極端例子，指若銀行多次未能檢測出高風險的資金轉帳，或會預期銀行要為涉事客戶承擔一部分損失。相反，若客戶多次不顧銀行發出轉帳風險警告，則銀行不應承擔客戶損失。

阮國恒續稱，銀行要做好防範措施及加強客戶教育，而香港也應該制訂普遍的指導性原則，以處理有關投訴，包括在確定銀行應否賠償時，須考慮風險控制是否有效、客戶自身是否有保護自己個人資料等因素。

上半年涉及銀行騙案投訴減45%

金管局上半年共收到350宗涉及銀行的各種騙案投訴，按年少45%，其中涉及詐騙的投訴按年降65%，而涉及騙局的投訴則按年多16%。

另外，本港銀行及儲值支付工具營運商自今年8月4日起，已將「可疑帳號警示」覆蓋範圍由轉數快擴展至網上銀行及櫃位轉賬。

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