警務處優質服務獎勵計劃 推廣優質服務文化 激勵警員不斷進步

「警務處優質服務獎勵計劃2023」頒獎典禮昨日（9月11日）在警官會所舉行，計劃設有公共服務、專門服務、危機管理、監管服務和內部服務5個組別，其中公共服務組別金獎、專門服務組別金獎及監管服務組別金獎分別由觀塘警區智慧交管、電子報案處理及分析中心和電子旅遊禁區許可證獲得。

 「警務處優質服務獎勵計劃」目的是推廣警隊以民為本、精益求精、與時並進的優質服務文化，表揚警隊卓越服務方面的成績，以及激勵警員不斷進步，為市民提供優質服務。 

觀塘警區行動主任總督察余承霖、警務處服務質素監察部督察王潔瑩、警務處行動部高級督察張嘉敏、警務處刑事部電子報案處理及分析中心總督察黃嶔榮(左至右)介紹「警務處優質服務獎勵計劃2023」獲獎情況。黃少君攝

警務處服務質素監察部督察王潔瑩表示，計劃於2003年開始推行，每2年舉辦一次，今年已是第11屆，而參賽項目只限過去2年內推行的新項目/ 服務/ 措施，以確保項目已有一定成效，所有單位均以組別形式參賽，每個組別均設有冠亞季軍，而優異獎並沒有得獎作品數量限制，今屆共頒發了36個優異獎。 

觀塘警區智慧交管獲「公共服務」金獎，觀塘警區行動主任總督察余承霖表示，觀塘是東九龍交通樞紐，交通非常繁忙，該警區在2020年展開觀塘交通管制行動，於下午繁忙時段採用「零容忍執法」疏導交通，但高峰時需50多人執法，警區於是在去年通過多番嘗試及對比30多個方案後，最終在下午繁忙時段展開「智慧交通管制行動」提升工作效率，人手由50人大減至6人，但效率大增，觀塘商貿區的平均交通投訴對比2020年前下降三分之二，相關車程亦大減3倍。

觀塘警區智慧交管、電子旅遊禁區許可證和電子報案處理及分析中心(左至右)分別獲得「警務處優質服務獎勵計劃2023」中的「公共服務」組別金獎、「專門服務」組別金獎以及「監管服務」組別金獎。黃少君攝

作為「專門服務」金獎代表的警務處刑事部電子報案處理及分析中心總督察黃嶔榮表示，為有效遏止科技罪案及詐騙案，並迅速回應市民就這類案件的電子舉報，以及有效整合調查資源打擊騙案，警隊刑事總部在2022年9月19日成立電子報案處理及分析中心（E-HUB），提供一站式平台集中處理科技罪案及詐騙案相關的電子報案，至今已處理84000多宗電子舉報案件。E-HUB亦與反詐騙協調中心（ADCC）合作提升攔截騙款效能，至今成功就358宗案件與ADCC合作，攔截騙款超過8.6億元。

警務處行動部高級督察張嘉敏是「監管服務」金獎代表。她表示，為全力支持政府的「沙頭角開放計劃」，新電子禁區證系統於去年12月1日推出「電子旅遊禁區許可證」申請服務，全港市民、訪港旅客及旅行社可隨時隨地以個人旅客或旅行團旅客形式，於網上遞交未來2個月到訪沙頭角之用的旅遊禁區證申請，及下載成功獲批的電子禁區證。電子旅遊禁區許可證服務推出至今的首9個月已處理超過10萬宗旅遊禁區證的申請，申請時間由以往最少4個工作天縮短至1至3個工作天。

記者 黃少君

警務處服務質素監察部督察王潔瑩(左一)表示，「警務處優質服務獎勵計劃2023」於2003年開始推行，每2年舉辦一次，今年已是第11屆。黃少君攝