企業會客室｜參與公私營協作 擴社區醫療網絡 卓健助醫患建清晰治療「藍圖」

人口老化和慢性疾病日益普遍，為公共醫療系統帶來沉重壓力。扎根香港156年的卓健醫療服務有限公司積極響應政府政策，參與多項公私營合作的基層醫療計劃，推動本港醫療業發展。在總經理朱怡菁帶領下，卓健持續創新，推動電子化和自動化服務，減輕醫護人員負擔，讓他們能有更多時間照顧病人。她指，未來卓健將進一步擴大社區醫療網絡，增設家居護理服務，並協助醫生和患者建立更清晰可靠的治療「藍圖」，為市民提供更全面的醫療選擇。

1868年開埠初期，本港港口的醫療尚未完善，適逢疫情期間，部分滯留船上的外國船員延誤就醫。當時政府委任了首位港口健康主任，促使晏打臣醫生醫務所（Drs.Anderson & Partners）的成立，演變為如今的卓健醫療。作為保柏集團旗下成員，卓健醫療秉持「幫助人們活出更長壽、更健康和更愉快」的宗旨，將醫療得益全數投放於醫療事業，致力為市民提供優質的醫療服務。

朱怡菁修讀電腦計算學出身，在跨國企業累積逾20年環球及地區工作經驗。

朱怡菁在2010年加入卓健醫療，並於2018年晉升為總經理。實際上，她修讀電腦計算學出身，在跨國企業累積逾20年的環球及地區工作經驗。在其帶領下，卓健醫療不斷創新求變，推動電子化和自動化服務，同時配合政府參與公私營醫療協作，拓展社區醫療業務，持續提升服務水平。

推動電子化和自動化服務

「醫療行業歷史悠久，在不同朝代看大夫，實際也是看醫生。」朱怡菁表示，要實現醫療行業的革新，需要尊重傳統智慧，與醫生保持良好溝通，助他們持續提升專業技能，同時要引入創新思維，如新世代的電子化和管理文化等，加強資訊安全，以及提供保護私隱的相關培訓等，協助提升病人的醫療體驗。

為減輕醫護人員的負擔，避免重複相同程序，卓健多方面推行電子化和自動化。她指出，「從登記開始，很多程序已經優化了，護士可以把節省下來的時間照顧病人。」她以去年推出的「Q Pass預辦登記」為例，將登記流程自動化，讓病人可於線上預先填寫資料，登記就診，減省在診所的輪候時間，並在診症後獲取電子醫療憑證，上面記錄曾接受的醫療服務、醫療診斷和收費等。

市民使用Q Pass預辦登記，減省在診所輪候的時間。

此外，卓健醫療的流動應用程式（App）亦已推出普通科門診預約服務，以2至3間診所為試點，反應正面，未來將逐步拓展至更多診所。

除了前線服務，卓健在後台管理也積極推動電子化。朱怡菁指出，卓健與保險公司有大量交易紀錄往來，希望通過電子資料交換，達成後台互通的效果，減少人工操作。她坦言，自動化處理龐大數量的紀錄，對卓健而言是一大挑戰，「但必須與時並進，才能實現可持續發展，繼續為病人提供優質服務。」

卓健鼓勵客戶就服務的每個細微時刻（mirco-moment）提供反饋。朱怡菁說，團隊會收集意見，參考淨推薦值（net promoter score），持續自我檢討和優化。另外，該公司設立8大監管委員會，涵蓋臨床管治、藥物及醫療科技、中醫藥監察，以及投訴管理等方面，以保障醫療安全和服務質量。

各部門各司其職，架構透明度高。

積極配合政府醫療方針

朱怡菁強調，卓健的願景是將香港打造成健康社會，因此一直積極配合政府的醫療方針。政府於2022年推出《基層醫療健康藍圖》，提出在社區層面為市民提供更全面的醫療服務，並推出多項相關計劃，卓健均參與其中，例如通過與「醫健通」互聯，在病人同意下，共享其用藥歷史、藥物過敏信息和疫苗接種紀錄等，協助醫生更有效地為病人診治。

此外，去年政府推出「慢性疾病共同治理先導計劃」，早在計劃初期，卓健旗下超過50位醫生已登記參與，佔參與醫生總人數近5分1。卓健也有參與「普通科門診公私營協作計劃」、「大腸癌篩查計劃」和「疫苗接種計劃」等。根據資料，去年患者到訪卓健接受醫生診療的次數達逾1.4萬次，反映基層對普通科門診的需求。

公私營協作以外，朱怡菁說，如何協助醫生和病人建立清晰可靠的治療途徑（clinical pathway），將是未來醫療發展的新方向，「雙方討論出合適的檢查和治療方案，讓患者從初期已知道有哪些選擇及其相關費用，以及後續將轉診哪個專科等，毋須病人四處奔波，自行尋找治療方法。」

合資格長者及其照顧者可透過卓健醫療手機App查閲醫療券餘額。

增設家居護理服務

她指出，詳盡清晰的指引對病人至關重要，惟此建基於病人對醫生的信任，「在香港較繁忙且醫療資源緊絀的情況下，醫患雙方較難建立互信關係，至少應提供簡單渠道，使病人的疑問得到解答。」在她看來，病人容易感到混亂，乃因醫療本質上是分散的，各專科有獨立世界，單一機構無法包辦所有服務，故機構間應緊密合作，共建可靠的醫療系統，讓病人安心治病。

展望未來，卓健將繼續配合政府的基層醫療政策，進一步擴大住宅區的醫療網絡，並積極參與人才培訓等工作。她透露，卓健將協助政府推行「在家養老」的概念，在下半年推出家居護理服務，提供物理治療、中醫、量度健康指數等上門服務，並設陪診服務，盼為市民提供更貼心、方便的選擇。

卓健早前與深圳禾正醫院建立合作關係。

冀夥優質醫療機構 增大灣區服務點

港人對大灣區的醫療服務需求穩步上升，卓健期望未來與內地醫療夥伴協作，在大灣區增設更多服務點，為市民提供更優質的醫療服務。

不少醫療機構已着手發展兩地醫療融合，朱怡菁認為，有關需求仍會持續增加。她指，卓健於深圳和廣州均設有服務點，提供醫療卡免找數等便捷安排。朱怡菁指，短中期內將選擇醫療質素優良的內地醫療機構合作，以協作模式在大灣區增設更多服務點，相信能便利在大灣區居住或工作的港人就近就醫。

她提到，香港醫療界歷史悠久，專業水平受廣泛認可，是「金漆招牌」。因此，卓健選擇合作的醫療單位時，需考慮對方是否有共同理念，以及其醫療水平能否對接，以達至雙方共贏。她指，內地和香港的醫療模式有所不同，雙方均需時適應，不宜操之過急。

卓健重視人才培訓，長遠制訂相關規劃。

制訂長遠培訓策略 提供專業後勤支援

全球醫療人手短缺，卓健制訂長遠的培訓策略，提供專業的後勤支援，讓醫護專注照顧病人，從而吸引和留住優秀人才。

朱怡菁指，醫護人員最為關注的，是所在機構能否給予充分支援，讓他們能專注於醫療服務。她提到，卓健各部門一層支援一層，架構透明度高，「後場支援護士，護士支援醫生……」，專業、安心的後援成為醫護的強大後盾。

此外，卓健每年舉辦2次內部醫療研討會，讓各專科醫生、管理層和後勤人員，針對各專業範疇進行深入討論，提供持續培訓的機會，有助提升服務質素。朱怡菁透露，近期卓健成功引進一位馬來西亞籍的牙醫，「我們期望香港能成為吸引人才的地方，而我們能成為留得住人才的機構，讓醫療人員有好的發展平台，提供專業的醫療服務。」

記者：林家希

實習記者：黃筠婷