郵輪旅行旅行社安排出錯 美一家9口被遺留阿拉斯加需自行回家還被加罰23萬

2024-07-18 19:42

約書亞一家滯留在阿拉斯加,須要自行找辦法回家。(FB)
約書亞一家滯留在阿拉斯加,須要自行找辦法回家。(FB)

美國一家9口搭郵輪度假,中途停靠阿拉斯加,隨人群下船觀光。然而,眾人沒能及時搭上回程的接駁車,滯留在港口。此外,由於他們違反協議,被挪威郵輪(Norwegian Cruise Line)收取近9000美元的罰款。

約書亞(Joshua Gault)一家搭乘Norwegian Encore號郵輪旅遊度假。一家人有3個成人、6個孩童。

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約書亞一家9人,除約書亞外,皆為老弱婦孺。(FB)
約書亞一家9人,除約書亞外,皆為老弱婦孺。(FB)
約書亞一家在機場度過一個晚上。(FB)
約書亞一家在機場度過一個晚上。(FB)
約書亞錯過上船時間,他一家的護照和藥物都在船上。(FB)
約書亞錯過上船時間,他一家的護照和藥物都在船上。(FB)
孩子在約書亞身上睡覺。(FB)
孩子在約書亞身上睡覺。(FB)
約書亞須額外花錢應付日常需要。(FB)
約書亞須額外花錢應付日常需要。(FB)
約書亞批評挪威郵輪公司服務失敗。(FB)
約書亞批評挪威郵輪公司服務失敗。(FB)

上周五(12日),一家人在阿拉斯加克奇坎(Katchikan)上岸觀光,由於返程時人流太多,被要求等下一班接駁車。詎料接駁車遲遲沒有出現,當一家人另覓途徑回到港口時,郵輪已經離開港口。更嚴重的是,一家人的行李、護照、藥物都在郵輪上。

約書亞一家共花費3萬美元(近23萬元港幣)參與這次郵輪之旅,因為郵輪離去,約書亞須額外花費金錢在臨時食宿和機票上。

由於約書亞一家沒有護照,無法自行前往郵輪的下一站加拿大,因此只能想辦法回到位於奧克拉荷馬州的家。

此外,他們因為違反「乘客船舶服務法」,挪威郵輪公司於遲到翌日立即從信用卡扣取每人971美元(約7.6千元港幣),總共8739美元(約6.8萬元港幣)的罰款。根據要求,美國乘客乘船舶返國前,必須先到逹一個外國港口。

當地旅行社失誤所致
郵輪公司將退還罰款

約書亞和其妻子表示,挪威郵輪有很多地方需要改進,「挪威郵輪一直說:『我們正在調查,沒有忘記你們』,但我認為不是。挪威郵輪把我們留在港口,叫我們自己想辦法的時候,就差不多忘掉我們了。」

挪威郵輪公司表示,他們已經開始啟動程序,向一家人退還8739美元,並將為他們錯過的2天行程按比例退款,下次再坐郵輪給予8折優惠。

挪威郵輪公司聲稱,約書亞一家因為「當地旅行社失誤」錯過接駁車後,他們就與當地港務局合作,積極聯絡客戶並且協助安排住宿,讓他們隔天可以搭飛機到逹西雅圖。

挪威郵輪公司指會補償約書亞的費用。(IG@cruises_barcelona)
挪威郵輪公司指會補償約書亞的費用。(IG@cruises_barcelona)

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