促銷電話︱實施守則後投訴由逾2千宗減至百多宗 美容等3行業一併納入規管

商務及經濟發展局聯同通訊事務管理局辦公室今日（26日）舉行「優化營銷電話行業規管計劃啟動禮」，7個行業包括金融、保險、電訊、電話中心、美容、地產代理和放債人行業的12個商會將實施經優化的《人對人促銷電話實務守則》，規管業界以電話進行營銷的方式，包括要求電話促銷者按接聽者的要求提供其姓名及聯絡電話，以及限制在指定時間內致電同一電話號碼的次數等。

美容、地產代理及放債人行業加入  納入規管行業增至7個

商經局局長丘應樺在啟動禮上致辭時表示，為回應公眾對加強管理營銷電話的期望，政府採取較務實及有效的方法，在不影響正常商業運作的情況下透過與業界組織積極協作，優化《實務守則》，平衡企業營商和減輕公眾受滋擾電話影響的需要。他指金融、保險、電訊及電話中心行業率先於2011年訂立和實施《實務守則》，主動規管業界以電話進行營銷的方式，美容、地產代理及放債人行業亦於加入，期望各行業繼續發揚團結協作的精神，以創造更和諧健康的市場環境。

7個行業包括金融、保險、電訊、電話中心、美容、地產代理和放債人行業將實施經優化的《人對人促銷電話實務守則》。政府新聞處

丘應樺在「優化營銷電話行業規管計劃啟動禮」致辭。

梁仲賢在「優化營銷電話行業規管計劃啟動禮」致辭。

營銷電話行業規管計劃標誌。

　　 
通訊事務總監梁仲賢在啟動禮上亦指出，自多個行業於2011年起實施《實務守則》，政府接獲涉及營銷電話的整體查詢及投訴數字顯著下降，由2011年的2060宗大幅減少至今年首5個月的124宗，反映實施行業規管有一定成效。政府將繼續與各行業攜手合作，進一步完善計劃。

新修訂的《人對人直接促銷電話自願營運守則》，設定每周撥打至同一電話號碼的人對人直接促銷電話的次數為不多於3次，從而提升公眾就電話營銷的體驗，進行電話促銷限於早上9時至晚上10時之間、明確向接電者告知來電者的身份及致電目的、如何處理取消接收促銷電話的要求以及投訴處理機制等。