恒隆內地商場力吸年輕客 增小店及「打卡點」 稱自由行來港掃貨模式已式微

2024-04-22 08:47

恒隆內地商場力吸年輕客 增小店及「打卡點」 稱自由行來港掃貨模式已式微
恒隆內地商場力吸年輕客 增小店及「打卡點」 稱自由行來港掃貨模式已式微

恒隆地產(101)早年從上海布局內地高端零售市場,帶動收租業績在疫下仍創新高。恒隆地產內地業務高級董事彭兆輝表示,新一代高端消費者生態已顯著轉變,傾向追求生活品味,恒隆正不斷調整商戶組合應對,以及加入更多小店、「打卡點」等元素,延長顧客留在商場時間,並吸納更多新會員。

年輕一代消費習慣大不同

彭兆輝表示,上海高端消費者中,較年長人士仍具深厚消費力,但在中產人士急增之下,年輕一代已成主流,而他們的消費習慣大不同,會更關注自身形象及品味,「老一輩鍾情LV、CHANEL等,新一代都會對一兩個名牌有偏愛,但會做新嘗試。」恒隆指出,單計上海恒隆廣場,有75%會員是39歲或以下。

為應對新一代高端消費模式,他指會在商場提供更多體驗,包括爭取引入名牌成為區內首店,不斷更換奢侈品牌租戶,以及加入更多小店、「打卡點」等元素,憑多元化業態延長顧客留在商場時間,並吸納更多新會員,「有時候內地創新比香港還好,因為空間大、機會成本不高。」

香港特色小店仍具有優勢

對於本港旅遊業以至奢侈品市場復甦步伐引人憂慮,彭兆輝認為,以往自由行來港掃貨模式已式微,形容消費者變得「老練」,會先尋求娛樂,才順道購物,而香港在提供體驗方面則較為遜色,零售業才會被比下去。不過他強調,香港的特色小店具有優勢,「有些特色內地也沒有」,在國際奢侈品市場角色與上海同樣都是品牌重點關注的地方,「不會誰超過誰。」

上海是恒隆近代「福地」,上海恒隆廣場及上海港匯恒隆廣場一直支撐集團業績增長,以人民幣計價,去年收入貢獻29.7億元人民幣,按年增長8%,佔整體內地零售收入60%,兩商場租戶銷售額亦大升25%。不過,上海恒隆廣場因早年規劃所限,商場面積約5.5萬平方米,商戶約120個,遠低於現今內地商埸普遍超過10萬平方米。

上海恒隆廣場下半年擴建

恒隆地產內地業務董事張琳娜指出,大量奢侈品牌多年來都尋求進駐該商場,「做緊全國名列前茅生意之餘,我哋Waiting List(候補名單)都好長」,而去年上海政府終於批准該商場擴建部分,增加約3,000平方米零售面積,預期今年下半年動工,2026年落成,屆時可額外提供約25個舖位,引入更多星級設計師店、餐飲體驗等。

張琳娜稱,相比商場銷售及人流,恒隆更關注會員的黏性,因此不斷提升會籍服務質素,除了為最高等級的「綠寶會員」提供專屬禮遇及泊車位外,亦特別設立「貴賓體驗專員」,提供一對一服務,為會員送上生日關懷、私人活動安排等,當會員在商場購物時亦可全程陪伴,提供專業意見,務求在消費層面以外進一步鞏固客戶關係,在區內商場激烈競爭下帶出優勢。

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