999報案來電急升 去年逾250萬次 當中110萬屬滋擾 緊急求助僅呢個數

立法會周一（15日）起舉行特別財務委員會會議，審核2024年至2025年度開支預算。保安局回覆議員書面提問時表示，去年999報案中心接聽來電數目急升，高達超過256萬個，當中滋擾來電達超過113萬個。而緊急求助僅僅只有約8.1萬個。

保安局指，為確保警務處能按照報案的嚴重和迫切性，適切地調配資源處理案件，中心會根據來電內容進行分類。在去年，屬「緊急求助」來電約有8.1萬個，與往年相若。而接聽「滋擾來電」來電超過113萬個，較2022年增加超過43萬個。其餘「非緊急求助」、「無需警方行動」及「查詢／重複來電」，數量與往年相若。

去年999報案中心接聽來電數目急升。資料圖片

去年999報案中心接聽來電數目高達超過256萬個。資料圖片

當中滋擾來電達超過113萬個。資料圖片

保安局指出，去年緊急求助僅僅只有約8.1萬個。資料圖片

去年999報案中心接聽「滋擾來電」來電超過113萬個，較2022年增加超過43萬個。資料圖片

每日約7000來電 平均7.8秒內接聽

保安局指出，警隊各個總區指揮及控制中心的999報案中心均由警察通訊員以輪班制24小時接聽999來電，現時專責接聽999來電的警察通訊員合共約有84名。惟警隊並沒有備存每個年度中心薪酬開支及總開支的分項數字。局方續指，去年中心每日約有7,000個來電，並平均在7.8秒內接聽。

另外，警隊各個總區指揮及控制中心均由警務人員（警司、督察及警長級別人員）及警察通訊員職系人員（警察高級通訊員及警察通訊員）以輪班制提供24小時服務；而各個總區指揮及控制中心的999報案中心來電均由警察通訊員以輪班制提供24小時接聽服務。

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