企業會客室|推繁體網站及手機APP 爭取日旅獨家優惠 Rakuten Travel盼拓「樂天生態圈」

2024-04-05 08:00

Rakuten Travel香港及台灣區副區域經理潘宜姗指,去年該公司香港區的全年銷售額是2022年的12.8倍。
Rakuten Travel香港及台灣區副區域經理潘宜姗指,去年該公司香港區的全年銷售額是2022年的12.8倍。

港人訪日的頻率堪稱全球最高,日本樂天集團旗下網上旅行社Rakuten Travel看準商機,以當地貼心的款待精神為本,在疫下推出繁體中文版本的網站及流動應用程式,並提供獨家住宿優惠,讓本地客戶享受更優質及個人化的旅遊預訂體驗。其香港及台灣區副區域經理潘宜姗分享,團隊充分把握日本母公司的優勢,加上有全面的數據支撐及各地團隊互相協作,去年全年銷售額是2022年的12.8倍,成功在本地市場脫穎而出。展望將來,集團希望拓寬版圖,在港發展「樂天生態圈」,全面滿足香港客戶的需求。 

Rakuten Travel是日本樂天集團旗下的業務之一,早在2001年起提供住宿預訂方案,連帶景點門票、機票和租車服務的套票等,逐步成為當地領先的網上旅遊平台。直至2022年7月,該公司推出繁體中文版本網站及手機流動應用程式,希望給予香港客人更理想及專業的用戶體驗,其香港及台灣區副區域經理潘宜姗(Beatrice)分享,現時繁體中文網站先從預訂酒店服務開始,正努力籌備拓展至其他產品。
 

團隊充分把握日本母公司的優勢,成功在本地旅行社市場脫穎而出。
團隊充分把握日本母公司的優勢,成功在本地旅行社市場脫穎而出。


在疫情期間作此舉動看似大膽,實質「有勇有謀」。Beatrice指,以往一直有日本團隊負責的國際版網站,會把當地內容翻譯成繁體中文,「那時沒有主動在香港或其他市場作推廣,但疫下都想把酒店業務拓展予海外旅客。」她指,當時不少數據顯示,香港是其中一個最有潛力、最多人去日本的地方,也看到許多港人首選日本作為旅遊目的地,便把香港定為其中一個營運國際版網站的地方,「希望把我們自豪的產品送給香港客人。」

的而且確,全新網站及應用程式營運不足兩年,Rakuten Travel已獲得香港客人的信心認證。Beatrice羅列多項數據,向記者展出一張亮麗的成績表,包括去年全年銷售金額是疫情前(2019年)的5倍,更是2022年的12.8倍。此外,去年舉辦「雙11」活動的銷售額是2022年同期的11.3倍;2023年全球性活動「Super Sale」的銷售額,亦是2022年同期的4倍。

要在香港市場脫穎而出並不容易,她指,公司深明不少訪日旅客都欣賞和認同當地稱為「Omotenashi」(款待),即真誠待客的貼心態度,而此正是該公司的核心價值。她解釋,此精神代表在客戶想到自己有需求之前,商家已經預測並滿足得到其需要,舉例客人在日本百貨公司購物,並不知道外面下起大雨,但結帳時,員工會為紙袋套上防水膠袋,避免貨品被雨水沾濕,「希望我們的產品和服務也呈現得到相同的品質和款待。」她指,團隊有信心做到最高品質,帶出力求完美的精神。
 

Rakuten Travel舉辦活動,凝聚各地團隊互相協作。
Rakuten Travel舉辦活動,凝聚各地團隊互相協作。
Rakuten Travel舉辦活動,凝聚各地團隊互相協作。
Rakuten Travel舉辦活動,凝聚各地團隊互相協作。

 

網站設計貼合本地用戶習慣

為了充分展現此核心價值,Beatrice坦言,團隊花了一段時間籌備網站,研究網站及流動應用程式的設計上,如何更貼合本地用戶的習慣,「日本人喜歡看文字,分類仔細且深入,但香港客人會較喜歡乾淨的介面。」現時網站能滿足對日本有不同程度認識的客人,如不太熟悉日本的客戶只要簡單鍵入「東京」等地區,已可找到當地的酒店,而經常赴日的客人則可以指明住哪一區,例如澀谷區、中央區等。

Rakuten Travel亦為港人爭取到不少獨家優惠,如部分日本酒店與其他平台合作只有住宿連早餐的套票,但香港旅客透過樂天可預約更多餐點及某些特別房型。她指,公司發現有些香港客人目標去日本購物,不太講究酒店設備,只要簡單住宿就可,但更大潛力在於疫下衍生酒店度假(Staycation),不少客人開始追求完整的住宿體驗。她指,現時除了基本酒店,平台也提供溫泉旅館、豪華露營(Glamping)及租住整幢別墅的服務;餐飲方面安排更是周密,例如到伊豆半島旅行,客人可以仔細要求預訂吃鮑魚餐、龍蝦餐,甚或和牛餐。

提供小眾地道資訊給客人

她續指,除了提供核心的產品和服務,團隊也致力提供更多額外地道資訊給客人,「有日本編輯主導及製作網站內容,希望客人找到旅遊書以外,較小眾但值得多了解的資訊。」她舉例,團隊在不同季度,會按最受港人歡迎的地區排名,把各地資訊置頂,而日本同事會以當地人的角度出發撰寫文案,如推介小眾但容易觸及的賞櫻熱點,「香港人喜歡打卡、『瓹窿瓹罅』,當人人都知道去京都清水寺影櫻花,我們就希望提供其他更特別的地方。」

此外,該公司有針對香港市場做特別的推廣活動,例如港人較留意信用卡優惠,便跟各大銀行及信用卡公司合作宣傳。Beatrice指,日本沒有「雙11」,公眾假期亦跟本地有異,團隊便因應香港情況設立活動,建立本地獨有的推廣。她指,踏入4月,Rakuten Travel推出兩項全新優惠,包括即日起聯同信用卡公司舉行「日本旅行祭」,以及提供春日酒店優惠,希望計劃遊日的港人萬勿錯過。

展望未來,Beatrice透露,公司正密鑼緊鼓地籌備及拓展業務至其他地區的酒店,亦希望進一步為香港客戶帶來機票、景點門票、活動及租車服務等產品,甚至進一步在港發展出「樂天生態圈」。她解釋,日本業務囊括衣食住行,除了電子商店「樂天市場」外,亦有涉獵電信、保險、銀行、信用卡、美容等範疇,各範疇的積分更可共享,構成完善的生態圈,「我們都希望利用此優勢,長遠在香港發展更多範疇,全面滿足香港客人的需求。」
 

Beatrice指,團隊希望展現出日本款待客人的貼心態度。
Beatrice指,團隊希望展現出日本款待客人的貼心態度。
Beatrice與家人同遊京都嵐山賞櫻。
Beatrice與家人同遊京都嵐山賞櫻。
Beatrice(右2)到台灣出席開球禮等活動,與不同合作夥伴會面交流。
Beatrice(右2)到台灣出席開球禮等活動,與不同合作夥伴會面交流。
Beatrice(前排右1)與人氣啦啦隊「樂天女孩」成員合照。
Beatrice(前排右1)與人氣啦啦隊「樂天女孩」成員合照。
Beatrice帶家人參觀日本母公司。
Beatrice帶家人參觀日本母公司。

跨越多地處理業務 助了解地方文化及工作模式

Beatrice經常往來香港、台灣及日本處理業務,她坦言,各地皆有強大的團隊支援,而「出差」與各地同事見面,能了解地方文化及工作模式,使日後合作更緊密和順利。

她指,日本母公司的數據及資料會於港、台共享,例如開發、設計及數位廣告行銷(Performance Marketing)等,都有專責同事跟進。她坦言,兩地文化和語言相近,曾共同作推廣規劃,如邀請在香港及台灣皆有名氣的明星拍攝廣告,「把喜好集合,製作適合兩地的廣告,同時又做到本地化。」現時她在港、台分配的時間各佔一半,「我會多依賴台灣同事做執行工作,但也要投放精神,了解清楚所有工作進展。」她分享,早前曾到台灣出席於樂天桃園棒球場舉辦的旅行主題日,參加開球禮及開設攤位遊戲,並趁機與不同合作夥伴會面交流。

此外,她指,到日本總公司跟同事見面,與電郵聯繫是兩回事,前者可以促進文化交流,甚具意義。她舉例,兩地人往來不時有文化衝擊,例如帶日本同事到茶餐廳用膳,速食文化跟日本恭敬的款待完全不同,也讓他們明白到香港人說話坦率直接,講求速度,「香港茶餐廳感覺隨意但很友善,或許未必達到日本人禮貌的標準,但這就是香港。」她指,自己到訪日本也會聽到很多禮貌的助語詞,「互相了解十分重要,從彼此的角度感受和理解話語背後的意思,日後合作就會更順利。」

記者:仇凱瑭

 

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