警隊自願兼任職務系列｜警察談判組邁向50載 仁者不憂用心溝通 拯救生命化解危機
2024-03-11 07:00 
香港警隊是全球少數設有自願兼任職務架構的警察隊伍之一，目前擁有14支自願兼任職務隊，其中警察談判組於近半個世紀前成立，以「透過談判拯救生命及化解危機」作為使命。警察談判組主管、灣仔警區總警司廖珈奇表示，該組談判專家主要負責應對反恐活動、危機處理及大型公眾活動的談判工作，透過用心溝通和聆聽拯救生命和化解危機。
警察談判組的主要職責分為三大範疇，包括反恐活動、危機處理如應付企圖跳樓等緊急狀況，以及示威、遊行抗議等大型公眾活動的談判工作。加入警察談判組需通過嚴格的考核和針對性的訓練，亦要有面對及處理任何突發事故的隨機應變能力和心理準備，而談判過程不會一步到位，動輒以小時計算，對談判員的耐性和韌力是一大考驗。
警察談判組出勤時需要繳械，要運用「溝通」進行危機處理。加入該組17年的警察談判組主管、灣仔警區總警司廖珈奇表示，展開溝通的關鍵是要用心聆聽，透過傾聽給予對方宣洩的機會，也能更好地理解對方的訴求，而透過誠意的態度打動對方，從中建立信任，才有可能說服他們放棄一時衝動的念頭。
廖珈奇續稱，談判溝通不着重輸贏，談判專家的目標並不是要「講贏」對方，而是要與當事人「交心」，因此要成為談判員，首先要真心喜歡與人溝通。
警察談判組作為其中一支自願兼任職務隊，廖珈奇說成員除了要處理日常職務，當需要談判組出動的時候亦要出勤，故此考驗隊員的體力和毅力，加上談判員通常要捱更抵夜，工作地點往往有一定風險，例如高空、海旁和崖邊，或者面對示威群眾，所以談判員要吃得苦和不計較。
廖珈奇又指，談判的情況和對象是談判員不能選擇的，有可能遇上情緒激動或蠻不講理、蓄意挑釁的目標，因此談判員的訓練要求面對長時間的嘲諷、漫罵、詆毁、抹黑甚至挑釁仍能保持克制，就算遇到非理性的回應，任何時候都要保持冷靜，臨危不亂，更要在壓力之下仍能保持邏輯思考、理性分析和穩定情緒的能力，「我經常提醒隊員，先處理情緒，再處理問題，要理解當事人的想法，但千萬不要代入對方的角色。」
作為一支受過專業訓練的談判隊伍，警察談判組以拯救生命和化解危機為己任，透過溝通和聆聽，處理各類型的危機。廖珈奇補充，合作精神同樣是談判組的核心，「每次出勤，由隊長帶領策略員和談判員，他們是一個團隊，不是單打獨鬥，大家必須彼此信任，互相支持，才能一起解決問題。」
據了解，警察談判組的成立要追溯到上世紀70年代，1974年發生旺角寶生銀行劫案，劫匪脅持11名人質與警方對峙，途中警員多次向劫匪談判和對話，警察談判組遂於翌年正式成立，以處理類似危機和涉及反恐的談判工作，令香港警隊成為當時國際間少數擁有談判團隊的執法部門，及至1985年將工作伸延至危機處理，包括應對企圖跳樓等緊急狀況；到了2005年，香港舉行世貿部長級會議，小組開始處理示威、遊行抗議等大型公眾活動的談判工作。
仁者不憂是警察談判組的座右銘，切合了談判人員進不求名、退不避罪、謙恭內斂、盈縮有度、不繫於內、不縈於外、寧靜致遠、寵辱不驚、盡力而為、問心無愧的精神描述。警察談判組將繼續抱持對生命鍥而不捨的熱誠，貫徹至誠、仁德、委身的價值觀貢獻社會，透過談判化解危機。
記者 麥鍵瀧
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