社區的事|旅客入境疫後復常 機鐵全線恢復行李車服務 議員:從善如流

2024-01-03 08:00

港鐵機場快綫沿線以往提供行李車,方便提着大包小包的旅客進出車站或接駁其他交通工具,然而港鐵2019年後一度停止在機鐵各站的行李車服務。星島《區區有申訴》上周向港鐵查詢時服務仍未恢復,直至近日旅客入境數字逐漸復常,港鐵已重新提供相關服務,獲立法會議員盛讚從善如流,認真跟進訴求。

《區區有申訴》日前接獲旅客反映,指以往乘搭機鐵在香港站出站時,可透過行李車將行李送至的士站外再行乘車,如今沒有相關服務,大感不便。記者上周五向港鐵查詢,發言人回覆時表示,香港站、九龍站及青衣站以前都有行李手推車,自2019年7月開始取消。回覆又指,港鐵不時檢視運作安排,為顧客提供優質服務,在機場快綫香港站及九龍站近月增設行李服務員,以主動協助有需要的旅客,例如幫忙推送行李,協助乘客出入閘等,若乘客有需要亦可向職員尋求協助。

機場快綫為乘客提供來往巿區至機場的便捷服務。(資料圖片)
機場快綫為乘客提供來往巿區至機場的便捷服務。(資料圖片)
乘客可在香港站、九龍站及青衣站上車直達機場。
乘客可在香港站、九龍站及青衣站上車直達機場。
乘客可在香港站、九龍站及青衣站上車直達機場。
乘客可在香港站、九龍站及青衣站上車直達機場。
旅客可向職員借用行李車,由出閘口直推車至的士站上車。
旅客可向職員借用行李車,由出閘口直推車至的士站上車。
旅客可向職員借用行李車,由出閘口直推車至的士站上車。
旅客可向職員借用行李車,由出閘口直推車至的士站上車。

職員會等待旅客將行李搬上的士後收回。
職員會等待旅客將行李搬上的士後收回。
職員將行李車收回月台指定位置。
職員將行李車收回月台指定位置。

剛過去的除夕創下2023年初開關以來入境人次新高,為了解旅客回港後推行李情況,記者在本周一聖誕及新年長假期最後一天的元旦,於機鐵九龍站及香港站閘口實地視察,發現行李車已重新提供乘客使用。長約1.5米、濶1米的金色行李車,擺放於月台指定位置,乘客只要向月台職員查詢,職員便會將手推車推出來予乘客。乘客轉乘其他交通工具空出行李車後,職員亦會將行李車會拖回原處,留待下一位旅客使用。記者嘗試在香港站詢問職員取用行李車亦獲得放行,並由出閘口將行李車推至的士站排隊,直至上的士離開,職員便主動收回行李車。

現場所見,不少家庭客或拖着兩、三袋大型行李的旅客,都有使用相關服務,減省拖動行李時額外消耗的體力。

若旅客提出借用行李車,港鐵職員會從月台指定位置取出供使用。
若旅客提出借用行李車,港鐵職員會從月台指定位置取出供使用。
借用行李車的人士主要為家庭客或提着重型行李的旅客。
借用行李車的人士主要為家庭客或提着重型行李的旅客。
記者提出借用行李車至的士站上車亦獲放行。
記者提出借用行李車至的士站上車亦獲放行。
港鐵早前回應近月增設行李服務員,協助有需要乘客推行李。
港鐵早前回應近月增設行李服務員,協助有需要乘客推行李。
立法會議員陳學鋒指港鐵接受質詢後提供行李車服務是從善如流的表現。
立法會議員陳學鋒指港鐵接受質詢後提供行李車服務是從善如流的表現。

立法會議員陳學鋒表示,自港鐵暫停香港站及九龍站行李車服務後,單是去年每隔一兩月便收到街坊投訴,「左手一個行李,右手一袋手信,冇行李車由機鐵轉去的士站或機鐵駁港鐵好唔方便。」他曾於去年4月在立法會上向港鐵提出跟進,但一直未有下文。

他認為疫後旅客入境數字逐漸回復疫前水平,交通配套亦屬於好的旅客體驗,若旅客落機再乘機鐵出巿區,沒有行李車「會扣好多印象分」,如今獲悉恢復有關服務,力讚港鐵終能做到從善如流,亦屬於改善服務的進步。他稍後會向中西區街坊講解相關安排,方便他們乘搭機鐵時有更好乘車體驗。

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