滙豐英國網銀系統故障 數千客戶無法登入 已發聲明致歉

滙豐（005）旗下流動應用程式及網上銀行系統周五（24日）出現技術故障，數以千計的英國客戶無法登入系統。滙豐英國在社交平台X（前身Twitter）發貼致歉。

專門追蹤網上事故的Downdetector稱，事故在當地時間周五上午7時發生，高峰期間有逾4,000個網民通報無法登入系統，直至當地時間下午4時，仍有網民投訴未能登入系統。

滙豐英國在X平台發貼證實，部分英國用戶無法登入滙豐英國流動通訊應用程式及網站，主要由於內部發生技術問題，並努力恢復手機銀行及網上銀行服務，以及通過應用程式的網上銀行卡消費授權。該行對事件引致用戶不便表示致歉，又指若用戶現時無法通過應用程式授權網上銀行卡消費，可選擇通過短訊獲得一次密碼確認購買。

滙豐英國分行發言人透過電郵聲明指，意識到其線上系統出現問題，尤其是通過手機銀行應用程式授權刷卡消費。聲明又指，「明白這對一些客戶來說確實令人沮喪，我們對造成的不便深表歉意」。

因事故當日為歐美傳統消費日子「黑色星期五」（Black Friday），有消費者關注組織敦促滙豐改善系統，以免事件重演。

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