星島申訴王｜經順豐退貨名牌袋4個月未送抵 港男不滿獲120元消費券賠償
2023-11-08 08:30 
近年不少港人要寄運跨境件甚至淘寶購物都依賴順豐速遞，不過，《星島申訴王》接獲讀者周先生報料指，他於今年3月，透過順豐寄運一個價值9300港元的BV（Bottega Veneta）手袋返意大利進行退貨，結果至4月中仍未送抵，直至7月，順豐方面才將手袋退給周先生。周先生指，他因錯失手袋退貨的一個月期限，損失約9300港元，但最終僅獲順豐退回運費及退貨運費，以及120元電子消費券，認為順豐方面處理有欠妥當。
周先生於今年2月，在網上以9300港元購買了一個BV袋送給太太，不過太太收到手袋後認為手袋的呎吋不適用。由於周生購買時條款說明可在一個月內退貨退款，於是他在3月4日經順豐速遞將手袋由香港寄返意大利。
周先生指，當時順豐職員聲稱3星期內可以送抵意大利，亦即是約3月22日，但至4月中仍未送抵，於是周先生聯絡順豐職員：「他有一個專門的職員去找我，跟我去商討這件事，職員說已經到了，一直拖著我，去到4月底，他開始說好像不知去了哪裡，開始說，可能可以幫你考慮當丟失處理。」
周生經順豐退貨名牌袋事件：
周先生稱，當時與順豐職員一直透過WhatsApp聯絡，但職員一直未有正面回應，後來他便表示要向傳媒及消委會投訴，「他突然間就說退到貨了，運費都說退給我了。」周生指，當時是一名順豐職員透過私人FPS（轉數快）帳戶進行退款，但當時已是7月，他續說：「我有問他說，其實你們是不是這樣就完了件事？維持了差不多4個月時間，沒有賠償，他們（職員）也有說過幫我問吓會不會再有賠償，又等了1至2個星期，那個（順豐）理賠部（職員）就說沒有賠償，只可以給120元的電子消費券，我就說我不接受！」
就周先生的個案，《星島申訴王》向順豐速遞查詢，順豐方面回覆指，公司於3月4日接獲該訂單，直到3月14日貨物抵達目的地需要清關時，職員無法聯繫客戶索取相關資料以協助清關，其後在3月底接獲客戶指示將貨物寄回香港。
順豐方面指，目前已豁免該名客戶300港元運費，以及約1690港元退件運費，並額外贈送120港元電子券可供日後使用。又指公司已就今次事件作出檢視及調整，包括但不限於加強與客戶溝通及跟進，跟各地政府及相關單位梳理退件流程等等，以減少對客戶的影響。
不過周生指，當時職員表示提供120元電子消費券作賠償時，他表明拒絕接受。而現時周生已收回手袋後，已於早前以約5000港元轉售他人。
而就順豐方面表示周生未有接聽「清關」電話，他則說：「順豐有打過來，我都有提供（清關）資料。」周生指，順豐當時來電的時間是他寄件後的一至兩個星期，並指「之後都沒有再因為報關資料再跟我聯絡」。周生表示對於今次事件感到無奈，坦言日後在寄國際件時都會加倍小心。
近年不少港人都會使用順豐服務，但由於貨件要運去海外會牽涉「清關」問題，市民要份外留心，順豐就有以下數點提醒：
跨境寄運需注意三大事項：
（一）貨物過關需進行清關手續或需付關稅
市民透過第三方物流公司寄國內跨境件及國際件，貨物抵達當地關口時，必須進行清關手續，並可能產生相應的關稅。
（二）必須提供準確寄件資訊
因應各地海關要求，市民在快遞國際件時，必須準確地提供相關資訊，例如貨物名稱及價值、收件人姓名、地址等資訊，以完成清關手續。由於每個國家的清關要求不盡相同，具體以當地海關要求為準。由於清關過程涉及文件，因此客戶在快遞跨境件時除了要提供準確的資訊外，亦應預留足夠時間以配合清關手續。
（三）個人件及公司件所需資料不同
寄跨境件及國際件時，個人件及公司件所需要提供的資訊也不一樣。市民寄個人件時，運單上需準確填寫收寄雙方全名及聯繫方式，而物品應屬於個人自用，申報價值符合真實情況；而寄公司件到歐盟國家時，則需要提供收件公司的歐盟稅號及公司稅號等資訊，以完成目的地的進口清關。
______________________________________________________
《星島申訴王》為民請命抱不平、追蹤城中熱話，亦會搜羅坊間溫情小故事。你申訴，我跟進，WhatsApp搵91999933，《星島申訴王》隨時候命！
《星島頭條》APP經已推出最新版本，請立即更新，瀏覽更精彩內容：https://bit.ly/3yLrgYZ
最新回應