榮耀60充電時離奇自燃 官方一度稱:外力損傷電池導致

2023-10-23 22:21

榮耀60充電時離奇自燃 官方一度稱:外力損傷電池導致
榮耀60充電時離奇自燃 官方一度稱:外力損傷電池導致


內地有榮耀手機用家日前遇上手機自燃事件,事後向榮耀反映,惟廠方卻一度認為是設備是因外力損傷電池導致的電池熱失控。內地傳媒事後再將個案轉介予榮耀官方客服,對方表示事件已交由服務經理跟進處理。

榮耀60手機
榮耀60手機
楊女士簽訂的《不拆機檢測委託書》。
楊女士簽訂的《不拆機檢測委託書》。
醫院當日為楊女士驗傷證明。
醫院當日為楊女士驗傷證明。
楊女士買機單據。
楊女士買機單據。
手機自燃後,被子同時被燒焦。
手機自燃後,被子同時被燒焦。
楊女士手機自燃後變成焦黑。
楊女士手機自燃後變成焦黑。

內地楊女士向澎湃新聞反映,2021年12月16日,她在蘇寧易購無錫長江北店購買一部榮耀60手機。上月20日凌晨,她在床上休息時對手機進行充電,凌晨3時左右,手機顯示電量還未充滿,楊女士便沒有切斷電源。

到了凌晨4時50分左右,正在充電的手機突然噴火冒煙,並發生自燃,床上棉被、衣物和附近的其他物品更被點著。楊女士一家人發現手機自燃,即時切斷電源及滅火。期間,楊女士腳部意外燒傷,醫院後來診斷為足底燒傷。

手機背板鼓起

楊女士提供的照片顯示,手機在事後已經燒得一片焦黑,背板鼓起,被上有一塊被燒穿,棉花被燒得焦黃。

9月20日上午,楊女士聯絡榮耀客服,職員表示需要回收手機進行專業的技術檢測。當日,楊女士簽訂《不拆機檢測委託書》。經檢測,榮耀官方回應:該設備是因外力損傷電池導致的電池熱失控,並非產品品質問題。

楊女士質疑結論:「當時我是把手機放在被子上充電的,當天也沒有磕碰手機,怎麼會是因為外力導致電池損傷呢?」楊女士曾一度再次提出申訴,重新尋找第三人權威檢測,但榮耀官方並未採納。

 

機主提委託第三方檢測遭拒

此後,榮耀官方給出驗機報告顯示:手機故障為「不能開機,電池外觀類故障(鼓包/漏液/腐蝕)」,並備註為「外力損傷電池導致電池熱失控,並非產品品質問題」 。楊女士不認同結果,提出想要第三方重新檢測。如果是產品自身問題的話,希望榮耀官方進行相應的賠償。

10月18日,澎湃新聞聯絡榮耀官方客服,對方表示該事件已交由服務經理跟進,後續將聯繫楊女士進行處理。

10月23日,楊女士表示,截至目前,榮耀官方尚未提供最新處理結果或回應。

 

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