網售惡意外賣索賠攻略 教虛構食品有蟲有頭髮屈食店錢
2023-10-15 13:42 
外賣點餐已是內地的重要飲食銷售模式，不同的外賣平台也推出種種措施保障消費者權益。但內地社交平台近日出現一種惡意要求「外賣賠付」的教程，收費教人如何誣告外賣食物有異物以達索償目的。外賣平台指，已成立惡意索賠治理小組，並和警方合作處理多宗有關案件。
綜合內媒14日的報道，指內地的社交平台，近期不斷出現販賣教人惡意索賠的「外賣賠付」教程，收費在50元至300元人民幣（下同）。
報道指，其中一篇在百度貼吧專門的「美團退款吧」累計發貼量逾6,000篇，其他排名在較前位置的，也是涉及外賣賠付的攻略教學貼文；即時通訊軟件QQ，一樣有許多相關賠付的群組。不良賣家在教程中教消費者在收到外賣食品後，以食到蟲子及毛髮等異物做理由，同時提供照片證據往投訴，便可以得到一定賠償。
年破30案阻2400萬損失
多名受害商家稱，曾收到不少聲稱外賣有異物的投訴。有連鎖餐廳經理表示，有顧客傳送一張嘴巴流血的照片並要求賠償1,000元，在拒絕店家要求到店中對質的請求後，將賠償金額降至800元作罷，經理事後發現其他門店也有這種索賠的情況。
報道指，外賣平台美團表示，平台可辨識部分異常交易，一發現惡意索賠，將會整理相關線索和證據並交予市場監管部門和警方調查。
美團表示，已成立惡意索賠治理小組，近一年來已協同有關部門破獲30宗案件、逮捕逾40人，累計幫助商家挽回2,400萬元損失，部份不法分子也因而被刑事拘留。
有內地法律界人士指，惡意索賠涉嫌敲詐勒索，而販賣相關教程可能涉嫌傳授犯罪方法罪，會被追究法律責任。
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