美國冒險樂園首度回應「掟彩虹」事件：對顧客的不實指控深表遺憾

美國冒險樂園的「掟彩虹」紛爭最近在網上成為熱話，當事人日前在臉書群組分享事發照片，指早前在冒險樂園的屯門華都商場分店內，因被經理指「砸界」無效而引發紛爭，其後更報警求助。連日來冒險樂園方面未有回應事件，直至今日（10日）終於回覆傳媒查詢。

美國冒險樂園今日回覆傳媒指，當時分店經理按公司指引及判獎準則，向顧客表示該代幣不中獎，其後職員向顧客講解後未能就判獎達到共識，及後經理用手機以俯視角度拍下代幣照片，並再向顧客講解，其後雙方未能達到共識，顧客隨後報警。警員到場後，分店經理擺放一個中獎示範與顧客投出的代幣作比對，同時再用手機以俯視角度拍下中獎示範予顧客觀看。經多番講解後，最終仍未能達成共識，警方建議顧客可從其他途徑跟進。

樂園方面續指，公司需作出強調，幸運彩虹每一個圖案均大於代幣，並不存在代幣大於彩虹圖案的情況。對於顧客作出的不實指控，本公司深表遺憾。

日前有網民在社交平台發文指，在屯門華都商場冒險樂園分店因「掟彩虹」一事報警。

當事人分享一張由他本人在現場拍攝的照片，認為是中獎。

【美國冒險樂園回應全文】：

就近日屯門華都商場分店的一宗幸運彩虹個案，經本公司初步調查後，現作出書面回覆如下：
 
事發時分店經理按公司指引及判獎準則，到幸運彩虹攤位判獎，因見代幣確與黑界重疊，故向顧客表示代幣不中獎。經講解後仍未能就判獎達成共識，故經理用手機以俯視判獎角度拍下代幣相片，向顧客展示及進一步講解。唯顧客仍認為代幣中獎，並自行報警處理。警員到場後，分店經理擺放了一個中獎示範與顧客投出的代幣作出比對，同時再用手機以俯視角度拍下中獎示範予顧客觀看。經多番講解後，最終仍未能達成共識，警方建議顧客可從其他途徑跟進。
 
本公司需作出強調，幸運彩虹每一個圖案均大於代幣，並不存在代幣大於彩虹圖案的情況。對於顧客作出的不實指控，本公司深表遺憾。
 
如仍有任何意見或查詢，歡迎隨時與我們聯絡。

美國冒險樂園
顧客服務部

 

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