坐高鐵二等座嫌凍大鬧要毛毯 高鐵熱線：「不是說投訴了就能滿足」

近日，「高鐵二等座女乘客嫌凍大鬧要毛毯」一事，引發網民關注。據悉，事件發生在9月11日，涉事女子為G2217次列車乘客，因嫌二等座車廂內冷氣太凍，大吵著要求關掉冷氣，並要求列車服務員提供毛毯。

中國高鐵12306工作人員對此表示，按規定高鐵商務座會提供毛毯，「根據商務座定員數量攜帶，一般沒有多餘的」，二等座則不提供毛毯，若乘客身體不適需要毛毯建議自備，或向列車工作人員咨詢有無剩餘毛毯，「本來二等座就沒有提供毛毯的服務，不是說投訴了就能滿足需求。」  

影片中，女子大吵大鬧，稱自己是癌症病人，身體不好，又恐嚇列車服務員就要投訴對方。

有同車乘客稱，女子向乘務員要毯子，而工作人員稱商務座才有毯子。女子不依不饒大喊要投訴，最後乘務員無奈給她送來了毯子。

二等座女乘客大鬧車廂要毛毯，乘務員試圖安撫處理。

女乘客指著乘務員恐嚇要投訴，又指自己是癌症病人。

女乘客大鬧車廂後，列車長無奈讓乘務員去商務座拿了毯子給她。

網民指當事的女乘客不講道理。

有網民指高鐵車廂真的很凍。

有網民諷刺高鐵服務變成「按鬧分配」。

有網民指高鐵該將冷氣調高溫點。

列車長：商務座才毛毯

據目擊者張先生描述：「她一上車就說人家那個車廂空調（冷氣）開的太冷了，就讓人家關空調，人家說溫度可以稍微調高一點，她不願意，就在那裡喊著要毯子。」

列車長前來溝通後表示二等座不提供毯子，只有商務座才提供，「她就在那兒罵，說這車不好，服務態度不好。最後列車長讓乘務員去商務座拿了毯子過來。」

個性化服務不等於「按鬧分配」

影片在網上曝光後，引發網民熱議。有網民對此表示理解，稱「高鐵上溫度確實很低，真的很冷」、「她是乘客，也是癌症患者，難道不應該滿足她的需求嗎？」；還有網民建議「高鐵能不能提供付費租毯子的服務」，「如果溫度確實低，高鐵應該設置合適的溫度區間，乘客覺得冷要毯子，沒有辦法調整就應該積極提供解決方案」。但也有網民認為，「特殊需求也要好好跟人家協商」、「不是誰鬧誰有理」。

中國鐵路工作人員昨（12）日下午回應事件表示，目前高鐵一、二等座不提供毛毯，只有商務座可以提供使用。如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說明，尋求解決辦法。「以現場為準，跟工作人員說明一下，看有無其他方式幫助到乘客。」
 

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