4萬蚊坐商務艙應有咩服務? 南航客欲索礦泉水被拒嬲爆拍片投訴

2023-07-21 06:45

旅客轟逾4萬元商務艙得一樽礦泉水。
旅客轟逾4萬元商務艙得一樽礦泉水。

航空公司顧客對服務一定的期望,尤其買商務或頭等機位的人。內地一名網民周二(18日)發布影片稱買的南方航空廣州直飛墨爾本的商務艙,機票價格將近4萬元(人民幣,下同),一個人卻只有一瓶礦泉水,問機艙服務員再要一瓶礦泉水,卻終被只被用其它水加添了一瓶。空姐解釋稱28個人只獲配28瓶水,要給回程28個人預留,澳洲只上餐不給水。

南方航空公司客服20日稱,具體餐食數量以機上安排為準,沒有具體的規定,如有額外需求可告訴工作人員,若對機上服務有意見,可提供機票資料登記。

乘客批評南航近4萬元商務艙只提供1瓶礦泉水,客服回應:具體以機上安排為準。
乘客批評南航近4萬元商務艙只提供1瓶礦泉水,客服回應:具體以機上安排為準。
網民發影片炮轟坐逾4萬元商務艙,得一樽礦泉水。
網民發影片炮轟坐逾4萬元商務艙,得一樽礦泉水。
網民發文炮轟坐商務艙,只提供一樽礦泉水,要多樽都不是原裝。
網民發文炮轟坐商務艙,只提供一樽礦泉水,要多樽都不是原裝。
網民評論航空公司經營手法。
網民評論航空公司經營手法。
有網民指長途機只供一樽礦泉水,實在不能接受。
有網民指長途機只供一樽礦泉水,實在不能接受。
網民就事件拿南航開玩笑。
網民就事件拿南航開玩笑。
網民討論該礦泉水品牌是否特別昂貴。
網民討論該礦泉水品牌是否特別昂貴。

對此,有網民炮轟南航:「服務不到位吐槽一下都不行嗎?你花了錢你肯定要服務到位啊,最基本的水都不夠喝,這肯定是有問題的。」;亦有網民諷刺南航快要倒閉:「當一個公司快倒閉的時候,廁所裡往往就不再配廁紙了。」;不過,亦有網民就指出網民的發文可能有斷章取義的成分:「商務艙的水本來就是根據座位數量配的,航線長肯定不會不送餐食,應該是迎賓水或者單獨提供的瓶裝礦泉水只有一瓶,或許是被斷章取義了。」有網民就指商務艙該有增值服務:「商務艙,有其他增值服務的,不然你以為她為啥坐商務艙而不是經濟艙。」同時亦有網民提出,可能當事人是想索取指定外國牌子的礦泉水才被拒,認為機上應有其他牌的礦泉水。
 

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