國泰涉歧視風波│胡錫進:應為員工進行尊重乘客教育

2023-05-23 14:33

胡錫進建議內地朋友飛香港與空乘溝通只講普通話。
胡錫進建議內地朋友飛香港與空乘溝通只講普通話。

有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客,國泰航空發聲明致歉,指會嚴肅調查處理。事件亦惹起北京《環球時報》前總編胡錫進的關注,認為國泰航空為態度不錯,但單是處罰不夠,應該為員工進行教育。

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胡錫進指,國泰航空迅發聲明表歉意,態度是不錯的。但是如果披露者講述的細節都是事實的話,那麼國泰員工裡一些人對內地乘客的態度確實很成問題。恐怕不光需要處罰相關空乘,真的還需要在國泰員工中開展尊重包括內地在內所有乘客的教育。

胡錫進在微博發文對事件表示關注。
胡錫進在微博發文對事件表示關注。
胡錫進認為單處罰是不夠的。
胡錫進認為單處罰是不夠的。
胡錫進建議國泰為空中服務員進行尊重乘客的教育。
胡錫進建議國泰為空中服務員進行尊重乘客的教育。
國泰航空就事件發聲明致歉。
國泰航空就事件發聲明致歉。
胡錫進建議國泰為空中服務員進行尊重乘客的教育。
胡錫進建議國泰為空中服務員進行尊重乘客的教育。

他指,香港修例風波期間,一些國泰員工有非常錯誤的表現。端正員工的價值觀,不讓有問題的價值觀在對客戶的服務中有所浮現,這是每一個大型公司都要重視去做的一件事。內地市場對國泰無疑很重要,維護自己在內地公眾中的形像對國泰同樣很重要。從國泰迅速發致歉聲明可以看出,國泰對此也的確是高度重視的。

最後胡錫進表示,想對內地朋友們說,以後坐國泰,建議非廣東地區的乘客都只講普通話。內地這麼大市場,國泰理應為飛內地的航班配足能講普通話的空乘人員。乘外航去其他國家,建議也都先講普通話,實在講不通再說外文,那些航空公司都有義務配懂中文的空乘。

目前在各大國際機場,免稅店裡懂中文的櫃檯服務員比比皆是,「航空公司為何就做不到呢?不應該。尊重有一部分是要靠我們自己掙來的。」

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