滙豐客戶服務中心｜全方位培訓及支援 積極培育客服人才

客戶服務的工作好比公司與客戶之間的溝通橋樑，是每間機構非常重要的前線職位。滙豐客戶服務中心積極吸納和培育人才，提供全方位的培訓和發展機會，以下3位滙豐客戶服務中心員工，有的是畢業後馬上入職，亦有從其他行業轉職，透過培訓由「白紙一張」成為客服專才，更在工作崗位上獲得滿足感和事業目標，成就充實人生。

Edmund 個人理財主任（多元化渠道）- 滙豐客戶服務中心

助客戶解決難題 獲得工作滿足感
大學主修音樂的Edmund，曾做過電影配樂、作曲、編曲等工作，因為想嘗試不同的工作環境，所以在2019年畢業後隨即加入滙豐客戶中心，擔任個人理財主任（多元化渠道）至今。Edmund坦言喜歡與人溝通，又樂於助人，所以這個職位很適合他：「入職以來公司給我很多機會嘗試不同工作，由最初處理PayMe電郵查詢，其後接聽客戶電話，並負責社交平台的即時查詢。」在不同崗位上，Edmund應用不同的溝通技巧去解答客戶的查詢，每當成功為客戶解決問題，Edmund都感到十分滿足。
「我最深刻的一個個案是協助一位婆婆，由於她不懂打字，未能在線上溝通，所以我透過電話細心為她講解，逐步教曉她PayMe 的使用步驟。雖然佔用了我當天的午膳時間，但能夠幫人，我仍感到非常開心。」Edmund對工作的熱誠得到不少客戶的讚賞，他曾於一年內獲24封客戶嘉許信。在滙豐的支援下，Edmund更成功考取證券及期貨從業員和保險中介人資格，提升專業以獲得更多發展機會。 

Ming 高級客戶服務經理 - 滙豐客戶服務中心

專業培訓 新人的最佳起步點
大學畢業後便進入滙豐工作的Ming，認為加入滙豐客戶服務團隊是作為新人的最佳起步點：「公司提供專業而有系統的培訓，讓我學習到銀行業的知識和技能。同時，明確的晉升階梯和清晰的個人績效指標，有助我定下目標，與時並進，逐步發展事業。」Ming加入兩年後便晉升為副經理，半年後再擢升為高級客戶服務經理。「滙豐是大機構，除了向上晉升，更有很多橫向的發展機會。在Team Manager的支持和指導下，我有機會嘗試不同崗位，學習更多技能，認清最合適的發展方向。」Ming正積極進修，為未來發展鋪路。
作為滙豐客戶服務團隊一員，Ming除了獲得工作上的滿足感和事業發展機會，她更享受這裡愉快的工作環境。她形容整個客戶服務團隊就像一個大家庭：「同事之間建立了良好的團隊精神，工作時互相幫助、互相『補位』，放工後又會有聯誼聚會；公司亦很關懷員工，例如在疫情期間率先實行在家工作，亦提供足夠的技術支援，讓我們安心工作。」

Mary 卓越理財個人理財主任 - 滙豐客戶服務中心

明確晉升階梯 目標清晰
2022年加入滙豐客戶服務團隊的Mary，以前從事零售業，過往從未接觸過銀行工作，但在滙豐的專業培訓下，令她成功轉型：「培訓課程很有系統，分三個階段循序漸進，每完成一個階段需要通過考核，讓我可以從基本開始學習銀行業的知識。加上上司和資深同事的悉心指導和幫助，我在新崗位很快便適應。」
Mary認為滙豐客戶中心的職位起薪點吸引，而且福利好，更有良好的晉升機會：「以前做零售工作，沒有明確升職目標，上層有空缺才有晉升機會，我做了4年仍然是原地踏步。相反，現在目標清晰，只要連續兩季績效達標就可獲晉升。」Mary目前正準備進修，投考證券及期貨從業員和保險中介人牌照，日後就可以參與相關工作，爭取更高收入。

Winnie Mak - 滙豐香港區客戶服務中心主管

主管的話：把員工的成長及心靈健康放在首位
滙豐客戶服務中心揉合各種數碼科技，並細心了解客戶的需要，為客戶提供最優質貼心的服務。滙豐香港區客戶服務中心主管Winnie Mak表示：「我在14年前加入滙豐的客戶服務團隊，多年來見證滙豐的成長和改變。即使社會環境變遷，團隊仍然緊守以人為本的精神，把員工的成長及心靈健康放在首位。加入我們互相支持的團隊，與滙豐並肩實現你的職涯夢想！」

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（資料由客戶提供）