陸續復飛西南航空仍取消2600班機陷混亂 監管部門介入調查
2022-12-28 08:46
正當美國中部和東岸地區繼續受到特大暴風雪打擊之際,各大航空公司陸續恢復航班服務,疏導滯留的旅客,唯獨西南航空公司(Southwest Airlines)周二截至下午中段仍然取消了約2600班機。聯邦政府、國會及監管部門均聲稱要介入調查,了解該公司的服務為何這樣差勁。在整個聖誕假期,全美共有超過一萬班機被取消,各地機場都陷入一片混亂。
根據飛行追蹤網站 FlightAware 提供的資料,西南航空周二在全國取消了3千班機,在東岸被取消的航班達2600班,佔了八成有多。業界預料混亂情況可能會持續多數天,因為該公司周三還需取消2500班機,周四再取消大約1400班。
旅客擠滿機場一片混亂,請點擊圖組涕瀏覽:
有營運西南航空航線的機場,出現等候辦理機登機手續的長長人龍。一些旅客說,航空公司職員初時叫他們等候,但當等了一段長時間後,才獲告知班機取消。一些旅客索性改變行程,租車循路陸路前往目的地。
來自密蘇里州的66歲退休建築工人斯托爾對記者說,他原本想從堪薩斯城前往洛杉磯,參加90歲父親的生日會,但班機取消了,無法起程。他唯有期望明年春季天氣回暖時,再安排行程。
對於連日來的混亂,西南航空的表現受到各方批評,指該公司向旅客發布的資訊不足,令旅客無所適從。該公司的網站只是叫旅客改變行程,或者索性取消機位,又說該公司的電話線路十分繁忙,應接不暇。
政府運輸部發表聲明,指該公司取消班機的比率太高,不可接受,又指該公司未能履行對滯留旅客的法律責任。國會參議院商業委員會答應會展開調查。
相比之下,美國航空、聯合航空、達美航空、捷藍航空、阿拉斯加航空等公司在暴風雪期間的航班取消率,只是百分之十左右。
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