消委會｜信用卡簽帳滿額半年未收迎新積分 平台僅以購物積分退款
2022-09-15 10:17 
信用卡市場競爭激烈，不少公司不惜各出奇謀作招徠。消費者委員會接獲投訴指，有消費者達成了一間公司與某銀行之聯營信用卡的目標簽賬額，但半年後仍未收到迎新購物積分，且不滿沒有收到有關公司的回覆，遂向消委會作出投訴。
投訴人朱小姐是C網購平台的常客，因被平台與某銀行之聯營卡迎新禮品及特別優惠所吸引，故申請了該張聯營信用卡。朱小姐於信用卡獲批後的3個月內達成了目標簽賬額，以換領迎新禮品，即平台購物積分，但等待了半年仍沒有收到禮品積分，遂分別向銀行及平台查詢，雙方記錄朱小姐信用卡資料後，表示會核查及回覆。
等候期間，朱小姐嘗試享用聯營卡用戶尊享的「購物滿$500減$250」優惠，朱小姐知悉此優惠設有限額，遂按指示於指定日期及時間輸入優惠碼，惟平台顯示優惠碼已額滿，朱小姐立即停止操作並退出應用程式，但竟於半小時後收到平台的訂單確認通知，交易金額為$503，並未能享有聯營卡優惠。
朱小姐聯絡平台反映，平台表示只可以平台購物積分方式作退款。朱小姐不接受上述安排，既不滿平台在沒有經其同意下，擅自完成交易，亦不滿在查詢迎新禮品進度後逾一週仍沒有回覆，遂向消委會作出投訴。
C公司回覆指，由於迎新禮品涉及銀行及C公司多個部門，核實情況需時，逾3個月後方將積分存入投訴人之會員賬戶。C公司表示會汲取經驗並與市場推廣部檢討，希望能加快有關程序及改善服務，避免同類事件再次發生。至於訂單方面，C公司指其系統運作正常，且條款已註明訂單一經提交，不得取消，但考慮到投訴人的不滿，因此特別安排退款至付款信用卡賬戶。
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