每日雜誌｜滙豐疫下加快數碼步伐 將客戶「屋企變分行」
2022-05-27 07:59 
「中環人行得快，轉眼又發現新可能」、「好似紅磡過海一樣，唔係易但一定會過關」、「大埔人有許願樹守護，大家必定願望成真」……近日十八區的滙豐銀行分行門外，均換上了有當區特色景物及打氣短句的「特色牆」，希望在疫情漸緩之際，為市民傳達正能量，顯示繼續陪伴港人同行的決心。滙豐作為全港最大的銀行，疫下與時並進，推出超過二百項數碼服務，該行強調，將繼續以最精英的團隊，配合最先進的科技，為客戶提供最優質的服務。
滙豐銀行早前推出「與社區同行同打氣」計畫，以當區景點的照片及特色口號，將全港十八區的指定分行，打造成「打氣分行」。滙豐香港區財富管理及個人銀行業務客戶、國際及市場策劃主管許長虹表示，滙豐一直心繫香港，希望將正能量傳遍全港，以有關計畫為例，規劃階段已調查每區客戶的意見，例如他們心中區內最具代表性的地點和關連的打氣語句，讓市民也能參與其中，將社區人和事串連起來，「希望幫助市民重新發掘日常生活中被遺忘的風景。」
十八區「打氣分行」傳正能量
計畫推出後，相關布景板成為打卡熱點，當中的打氣字句，讓途人也不禁會心一笑。滙豐更應市民的要求，在社交平台上載了十八區的「靚相」，供市民下載，以便設定為電腦或手機桌面等，隨時為自己打氣。
銀行業在新冠疫情面臨考驗，特別是第五波疫情期間，不少銀行分行因有確診者到訪需要關閉，市民一度無所適從。滙豐香港區財富管理及個人銀行業務分銷主管彭淑貞指，高峰時期旗下分行七成關門，該行為員工提供儀器和工具，讓八成分行職員可在家工作。彭稱，滙豐是首間推出「A/B組」工作制的銀行，按所屬分行分為兩組，如A分行營業時，B分行關閉作深層清潔，員工可在家工作，反之亦然，「愈艱難的情況，我們愈希望維持與客戶的溝通。」
為了讓市民安坐家中，也能二十四小時輕鬆理財，滙豐在疫情下加快數碼化的步伐，大力提升了手機銀行及網上銀行的數碼功能，令客戶可將「屋企變分行」。許長虹指，去年滙豐推出超過二百項數碼化服務，亦即平均每個工作日，均有新的數碼服務或功能面世，使用數碼理財服務的客戶大幅增長，數碼渠道交易也錄得雙位數增幅，成功將疫情帶來的危機化為機會。
推200項數碼服務 交易錄雙位數增幅
滙豐的數碼策略包括四大主題，分別為接觸（access）、參與（engagement）、銷售（sales）和體驗（experience），務求做到「全面銀行服務，盡在口袋中 （Bank in your Pocket）」。今年，該行亦推出多項突破性的服務，如「手機入票服務」，客戶只需通過理財應用程式，掃描由滙豐或恒生銀行發出的港元支票、本票、專用支票及股息支票，即可隨時隨地存入支票，當中限制個人客戶每日最多存入五張支票、上限為二萬元，商業客戶則按公司計每日可存入二十張支票，每張支票最高金額為十萬元，總上限為每公司五十萬元。
「理財工具」助客戶訂個人預算
被問及如何防止假支票，彭淑貞指，客人上傳支票後，該行有相關技術識別，亦有後勤同事進行監督和檢查。她指，過去滙豐每年需處理超過二千萬張支票，新服務的推出可大幅簡化服務流程，而且可減少職員需填寫的後續文件，更為環保。
滙豐有逾五百萬名個人客戶，可說持有最多大數據。許長虹說，該行積極利用人工智能，預測用戶消費行為，如今年推出的數碼理財工具「個人預算」，成為客戶的隨身「理財助手」。他指，相關功能可追蹤客戶於其理財戶口及信用卡戶口的消費，並按過去一年的交易紀錄分類，讓客戶掌握個人消費模式，更可自行設定預算限額，當開支達到限額的不同百分比時會收到通知，讓客戶可以及時調整支出。
許形容，客戶過去有交易需求，才會進入銀行應用程式，但現時不少客戶為了有更好的理財規劃，每日主動核對個人預算，「隨着環境改變，我們也要靈活應變。」據知，滙豐未有以廣告宣傳相關功能，但功能推出約兩個月後，已獲逾百萬客戶使用，顯示當中成效。
PayMe擁270萬活躍用戶
許長虹提到，滙豐正透過龐大的客戶群及交易數據，以更全面地協助客戶管理日常財務，希望在客戶反映意見前，已經推出他們所需的銀行服務。他又指，隨着疫情逐漸緩和，滙豐已推出更多優惠，如邀請人氣女團Collar成為滙豐One新一任活動大使，引領千禧世代客戶與一眾「投資A0」建立自信，展開投資理財之旅。
最後，許也談及PayMe獲選為新一輪消費券計畫的儲值支付工具一事，指PayMe現時已有二百七十萬活躍用戶，近年已由個人對個人（P2P）支付，發展到個人對商戶（P2M）支付，參與商戶超過三萬四千家，是屬於香港人的支付工具。他透露，第二階段消費券登記前，會推出連串優惠，望大眾拭目以待。
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