星鑽服務大獎｜多元產品切合需要 卓越服務以客為先 AIA榮獲星鑽「人壽保險服務」大獎

新冠疫情爆發兩年多，社會大眾對健康的關注大大提升，市民對醫療保險的查詢及需求亦大幅上升。友邦保險於1919年成立，在1931年開始經營香港的業務。一直以來，友邦香港(AIA) 一直貫徹堅守「以客戶為中心」的理念，為超過340萬客戶¹提供專業服務及不同類型產品，包括個人壽險、團體人壽、意外、醫療、退休金、個人財物保險及多款投資選擇的投資連繫壽險計劃，致力全方位照顧客戶在保障、理財及退休方面的需要，同時積極履行企業社會責任，為社會的可持續發展作出貢獻，幫助市民大眾一起實踐「健康長久好生活」。AIA今次榮獲星鑽「人壽保險服務」大獎，是對公司超卓服務水平的肯定。

全方位照顧客戶需要  不斷提升服務體驗

AIA一直不斷完善服務、優化產品，全因他們知道現今客戶對保險的期望，不再局限於賠償，因此積極轉型，策略性地從新定義保險的角色，全方位為客戶提供360°的增值服務，不斷提升客戶體驗。去年AIA「Health & Wellness 360」的推出，充分反映AIA成為客戶人生「健康夥伴」的決心，全方位照顧客戶在預防、保障、治療及康復路上的各種需要。

此項目配合嶄新的數碼科技，從健康管理（Live Well）、健康保障（Protect Well）及重拾健康（Get Well）三方面，提供一系列創新的健康服務，包括了解客戶病徵而作初步評估的「健康小幫手」²、與獨立第三方合作推出的「復康管理」²及「醫療禮賓服務」²、更多元化的「遙距視像醫療服務」²以及擴大「出院免找數服務」²地域等。而為向大眾展現這項嶄新的理念，今年AIA更進一步推出全新《為您健康 超越保險》廣告系列，同時推出「AIA 超越保險」推廣活動（2022年第一季）涵蓋多項包括醫療、意外、人壽、危疾、儲蓄及強積金產品供客戶選擇，迎合客戶不同的需要。

善用保險科技  提供靈活創新服務

近年，香港金融科技發展蓬勃，同時帶動保險科技迅速發展，作為行業龍頭之一，AIA積極發展保險科技，不斷提升客戶體驗，推出多項引領業界的數碼方案，當中包括「AIA Connect 友聯繫」流動應用程式，讓客戶一站式管理全綫個人保險、團體保險、强積金/公積金/澳門退休金，與及「AIA Vitality健康程式」等，隨時隨地處理保險、理財以至健康及索償上的需要。新冠疫情之下，大家都減少外出聚會、保持社交距離，「AIA Connect 友聯繫」正好能夠迅速回應市場狀況的轉變，讓客戶足不出戶都可獲得多項優質、專業的自助服務。

「AIA Connect友聯繫」流動應用程式，讓客戶隨時隨地處理保險、理財以至健康及索償上的需要。

 

客戶人生「健康夥伴」  提供全面健康服務

全新AIA「全程守護健康保」³超越傳統保險，秉承「以客戶為主導」的理念，針對客戶就醫療保障產品的實際需要，包括市場首創⁴「家中康復治療及寧養關懷服務」、「癌症保障」以及每年高達30次門診服務等，全方位為客戶提供預防、預測、診斷、治療及康復保障。 

「全程守護健康保」主要特色包括： •    市場首創在家可享康復支援及寧養關懷保障^：計劃保障癌症、中風、心臟病發作等而接受的康復治療，客戶除了可選擇入住康復中心或善終院舍，亦可選擇計劃提供的市場首創家中康復及家中寧養選項，包括提升家中設備#、添置醫療器具、聘用保健員和家中看護服務等，幫助重拾健康或安享晚年。  •    門診保障：每年可於香港指定醫療網絡享有高達 30 次的門診服務，包括普通科及專科醫生＊診症、中醫診症、物理治療等＊，只需在網絡診所出示門診卡，客戶便可享用快捷方便的門診服務，無需索償手續。  •    癌症保障：幫助客戶填補保障缺口，賠償因癌症相關的診斷、積極治療（包括標靶治療等）、紓緩治療，以及監察檢查的費用，減輕財務壓力，讓客戶可專心康復治療。計劃備有普通房、 半私家房及標準私家房3個選項供客戶選擇。  •    額外健康及醫療服務：計劃提供個人療程管理服務與復康管理、環球緊急支援服務、本地及海外「出院免找數服務」，以及「友聯繫」流動應用程式上的「健康小幫手」等**。 •    免費醫療檢查：每3年一次的免費醫療檢查。此外，亦增設迎合客戶在不同人生階段所需及實報實銷的健康評估，例如婚前檢查及大腸內窺鏡檢查等。 ^ 需要(主診)註冊醫生簽發的轉介信。 # 只適用於家中康復選項。 *  需要醫療網絡的註冊醫生簽發的轉介信。 ** 服務受條款及細則約束。

 AIA今年初推出全新《為您健康 超越保險》廣告系列。

 

與客戶並肩  跨越疫情挑戰

AIA早前推出一系列與民抗疫的措施，全方位支援市民大衆共渡時艱。除了先後兩次透過友邦慈善基金分別捐贈予仁愛堂及香港社會服務聯會﹑合共4,000萬港元的慈善捐款外，AIA亦為確診2019冠狀病毒病的合資格客戶推出住院保障特別賠償安排⁵，擴大住院保障範圍至以下醫院管理局指定的社區治療設施，包括亞洲國際博覽館的社區治療設施、北大嶼山醫院香港感染控制中心、大嶼山竹篙灣檢疫中心，以及新增的青衣社區隔離設施、新田社區隔離設施、港珠澳大橋香港口岸人工島社區隔離設施、粉嶺社區隔離設施、洪水橋社區隔離設施及元朗潭尾社區隔離設施。另外，AIA更早已預留總賠償額達一億港元/澳門幣，繼續為所有合資格香港及澳門的個人客戶及團體保險客戶（及受保家屬)提供「免費疫苗副作用防護保障」⁶，客戶無需登記，便可自動享有保障。

疫情期間，醫院或診所難免會有眾多輪候診症者，AIA繼續為香港指定個人客戶及團體保險客戶、員工及財務策劃顧問提供「遙距視像醫療服務」⁷，他們可透過該網上平台，預約及使用由醫院或醫療服務機構提供的視像會診服務，處方藥物更可安排送遞至居所，在疫情下足不出戶亦可獲得適切醫療服務。

AIA Vitality健康總部 實踐健康目標

最後值得一提的是，為進一步體現AIA對香港社區的承諾，致力幫助大眾實踐「健康長久好生活」，位於著名地標香港摩天輪及AIA Vitality公園的AIA Vitality健康總部已於去年12月正式開幕，為市民大眾提供一個全新活動空間，並透過舉辦各種免費開放予大眾參與的活動及課堂，例如RugbyTots、瑜伽、跑步班、FitCamp、巴西戰舞及健康講座等，鼓勵大家享受健康生活。

AIA致力幫助大眾實踐「健康長久好生活」， 去年12月正式成立AIA Vitality健康總部，為市民大眾提供各種免費活動及課堂，鼓勵大家享受健康生活。

 

備註
^1. 包括友邦香港及澳門友邦保險的個人人壽、團體保險及退休金客戶（截至2021年12月31日）。
^2. AIA及其中介人並無可以提供醫療服務的相關牌照及/或資格。部分服務由獨立第三方公司提供。AIA概不會就任何由第三方公司提供且並非AIA出售或推廣之醫療服務、產品或遊說承擔任何責任。部分服務只適用於合資格客戶，並受限於有關條款及細則，客戶或須支付額外費用。
^3. 可以基本計劃或附加契約方式投保。此文件並不包含保單的完整條款，有關完整條款載於保單契約中，您有權在承諾投保前索取保單合約樣本。請注意相關產品風險。
^4. 截至2021年12月1日，與本港主要保險公司之全面醫療產品比較。
^5. 客戶可獲得按其醫療保單條款提供的住院入息／住院惠益／住院現金惠益，受個人醫療和團體醫療保單契約的條款和條件及利益限制。此外，AIA會按疫情發展而審視情況，適時更新此特別賠償安排。AIA有權隨時更改住院保障的特別賠償安排的條款及細則或終止此特別賠償安排而毋須另行通知。如對此特別賠償安排有任何爭議，AIA保留最終決定權。如客戶為非2019冠狀病毒病確診患者而入住醫院管理局指定社區治療設施，將不獲賠償。
^6. 推廣期至2022年12月31日。有關免費疫苗副作用防護保障及合資格客戶之詳情，請參閱條款及細則。
^7. 只適用於香港的指定計劃及保單。受條款及細則約束，詳情請參閱相關計劃之簡介及保單契約或瀏覽網站。使用「遙距視像醫療服務」的病人必須身處香港。
「友邦保險」是指友邦保險控股有限公司，於香港註冊成立之有限公司。 
「友邦香港及澳門」或「AIA」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港及/或澳門分行。 
「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。

 

（資料由客戶提供）