電商平台｜上海市監局出警示 堅決杜絕平台內發「疫情財」

上海因應疫情實施嚴格封控措施，不少人購買日常生活物品都依靠電商平台，上海市監局結合近期投訴舉報及輿情反映情況，就疫情防控期間電商經營活動出合規警示，列舉7大重點，其中要求加強對外賣等電商平台配送騎手的管理。

當局表示，企業需加強對平台內騎手的管理、培訓和引導，完善平台規則，規範外賣配送服務。平台要採取一定措施加強跑腿、代買等服務收費管理，制止騎手惡意加價等不當行為。加強疫情管控期間的騎手出行管理和安全保障。嚴把騎手註冊審核關，嚴格發放通行證明，嚴格按照本市防疫要求組織騎手開展核酸檢測或抗原檢測，及時提供口罩、消毒水等防疫物資並落實基礎防疫消殺要求。

堅決杜絕平台內經營者發「疫情財」

另外，要求加強對平台內經營者的管理，強化對平台內經營者及其經營活動的審查監控，及時優化系統及規則，加強合規宣傳，嚴防平台內經營者實施虛假宣傳、欺詐等行為，堅決杜絕平台內經營者發「疫情財」情況出現，及時依法對違反法律法規的平台內經營者採取必要措施。

企業不得任意取消物流訂單

物流送貨方面，企業要加強倉儲、物流管理，確保依法按約履行配送貨義務。不得任意取消訂單、隨意更換商品。確因臨時短缺、物流供應困難等原因造成不能按時交付、更換商品、取消訂單的，應當在發貨前及時告知消費者相關情況，並提供退單、退款、補差價等選擇，不得對消費者選擇施加不合理限製或條件，不得收取不合理費用。

電商平台應規範盲盒類商品銷售

企業要規範套餐、盲盒類商品銷售。通過套餐、盲盒形式銷售商品的，應當切實保障消費者知情權，明確告知消費者套餐商品的品種（品名）、數量、規格（重量、體積）等信息，盲盒商品難以確定具體品種的，應當告知其中可能包含的品種。應當合理設置套餐、盲盒商品的價格，確保套餐、盲盒商品的銷售價格（除包裝、配送等非商品費用）不高於相關商品在同一渠道公開銷售的價格總和。應當合理配置盲盒內的商品類型和數量以便滿足疫情防控期間市民基本生活需求，不得趁機利用盲盒銷售形式清除庫存積壓商品。為避免引發消費糾紛和爭議，疫情防控期間經營者謹慎通過盲盒形式銷售商品。

警示內容還對食品安全、消費者知情權和促銷活動提出相關要求。市場監管部門將通過投訴舉報、輿情反映等，及時發現違法線索。綜合運用提醒告誡、政策指導、誠信自律、行政處罰等手段，加強對疫情防控期間電商經營活動的監管，依法查處相關違法行為。(fl)