被指私下給顧客體貌特徵打標籤 內地海底撈：尊重隱私明確禁止

近日，有網民爆料稱，海底撈在用戶不知情的情況下，在會員系統給顧客打標籤，標籤內容包含外貌特徵、點單記錄、喜好菜品和個性需求等內容。甚至有顧客被打了「喜歡在APP上投訴」這樣的標籤，還有顧客前往海底撈，向服務員表示想看看自己的標籤，沒想到店經理卻出面道歉，指是內部制度，表示很抱歉給他貼了標籤，還送了禮物補償。

對此，海底撈回應稱，公司於2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵進行任何備註。公司於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。海底撈尊重每一位用戶隱私，持續提升和優化工作。

針對記錄外貌特徵一事，海底撈方面回應稱，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。海底撈表示，將持續秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化工作。

對此，網上出現了兩派不同的聲音，有人認為侵犯私隱；亦有不少人認為服務行業都會細分客戶，覺得蠻正常，「我倒覺得挺好的，有針對的服務挺貼心」、「杜拜帆船酒店也給客戶打標籤，提供人性化服務，你介意嗎？」、「這不是海底撈傳統文化嗎？海底撈式服務都是有目的的，為了給你畫像精準行銷」。

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