OSIM疫下生意不跌反升 科研零售不停步

疫情中有危有機，隨着港人健康意識提升，按摩產品龍頭企業OSIM生意不跌反升，更不斷推出uDream五感養身椅、梳化小天后等新產品應市。OSIM總經理葉玉燕認為，疫市下品牌能繼續站穩陣腳，原因在於公司上下目標一致，在科研上既不止步，在零售低潮也不言棄，善用手上的客戶資料庫，讓舊有客戶享受最新的按摩體驗。除了進一步擴充網購生意，OSIM亦一改訂購模式，預先準備大批現貨，確保按摩產品可盡快送到客戶家。未來幾年，葉玉燕銳意擴充實體店版圖，將OSIM產品帶到各個新發展地區。
 
走進位於又一城的OSIM分店，鋪面設計風格與其他分店並不一樣。OSIM總經理葉玉燕介紹說，這店鋪於2年前以全新面貌開幕，為全港唯一一家五感體驗概念店，「我們希望整個按摩及購物體驗與以往不同，可與客人的互動多一些。」

梳化小天后合細單位熱賣

又一城店的面積約1300呎，在門口位置特設一張互動桌子，葉玉燕盼讓顧客自助拿着產品試用及體驗。她說，在很多客人心目中，OSIM這品牌等於按摩椅，但其實不止於此，「有好多小產品，以往未必有曝光機會。都市人有很多肩頸問題，不一定要用按摩椅去解決。」

陳列按摩椅的區域也加入家居風格，以家居布景設計，取代擺放代言人或產品照片，「讓你容易想像，將按摩椅融入家中的模樣。」葉玉燕正坐着的「梳化」，是OSIM去年9月推出的梳化小天后，外觀與一般單座位梳化無異，「好多人都想擁有一張按摩椅，但奈何家居面積細小，啟發我們去諗，不如做一張似梳化的按摩椅。」

Error代言電競天王椅搶年輕客

OSIM梳化系列一路演變，由初代只提供腰部按摩，到最新一代梳化按摩椅，已擁有愈來愈多按摩功能，葉玉燕說，「雖然外觀更加似一張梳化，但按摩體驗卻沒有減少。就算不按摩，只是坐上去，都會覺得承托得好舒服。」她表示，今次梳化系列以灰色為主打，不少客人均反映色調與近年流行的簡約風格相襯，加上可自選不同配色及花紋的咕𠱸套，故梳化小天后推出短短數月，反應已非常熱烈。

因應Omicron疫情影響，近日按摩院等場所「被停業」，葉玉燕也憶起疫情初期，公司生意一度受影響，當口罩供應漸趨穩定後，隨着港人的健康意識提升，生意漸有起色，「保健食品之外，大家都會找一些健康產品。」加上疫情下市民長期在家工作，OSIM亦順勢推出設有按摩功能的電競天王椅，更特別找來新晉男子組合Error的成員——花名「193」的郭嘉駿及「肥仔」梁業出任代言人，以打進電競市場，「他們正好帶出這張電競椅，不論是甚麼身型都啱用，他們亦幫我們打進更年輕的市場。」

五感養身椅加入AI感應器

科研方面，近年OSIM積極發展新穎的按摩技術，並通過手機App更新按摩椅的模式，例如在疫情期間加入穴位按摩等。其中具有十多項專利技術的uDream五感養身椅，正是公司近年的得意之作，葉玉燕形容，uDream系列突破了按摩椅的範疇，除了固有的按摩技術，亦加入AI及感應器，可量度用家的心臟年齡、心率變化等，「好似將按摩師及醫生結合一起，度身定造專業配方。」按摩技術配合香薰、音樂等元素，達致五感體驗。

開拓新市場的同時，OSIM亦設法留住舊客，坐擁龐大客戶資料的數據庫，正好大派用場。疫情初期門市生意受到打擊，葉玉燕指，員工們一直嘗試聯絡舊有客人，通知他們公司最新產品，並推出「折舊換新」優惠，吸引舊客購入新型號按摩椅，「以前的按摩椅沒有uDream技術，所以很多客人都趁聖誕，換一張功能更好的按摩椅來『寵自己』。」

網售按摩椅銷量節節升

回想過來，葉玉燕認為，疫情對OSIM而言是一個商機，除了帶動新產品推出，亦引領新銷售模式。她說，公司已發展網購生意5至6年，網站亦設立一段時間，至近年更加努力發展網上生意，「起初小產品的確賣得比較多，因為好多人不會花好多錢於網購。」但她觀察到，近年顧客的網購習慣有所改變。

「我們將以往的皇牌按摩椅於網上銷售，同時挑選一些網上限定的另類按摩椅放上網，通常都具備基本按摩功能，賣得不錯。」葉玉燕提到，近幾年的「雙十一」購物節，成功吸引大批客人網購「落訂」，令網售按摩椅的銷量節節上升，「每一年都有雙位數增長，這是我們以前想像不到的。」

疫情下全球貨運受到影響，OSIM也不例外。葉玉燕坦言，貨運情況難以控制，按摩椅缺貨在所難免，故主動延長保養期，同時又推出「訂貨價」，以優惠價錢吸引客戶購買。由於每年聖誕、農曆新年均是按摩產品旺季，公司亦改變固有策略，去年第四季便預早準備現貨，好讓產品盡早送到客戶家中，「當然倉存壓力會變大，所以物流控制、進出貨的周期要做好一些。」

主打本地市場的OSIM，將繼續以實體店為發展方向，葉玉燕表示，未來幾年將繼續尋找合適的鋪位，特別希望進駐啟德、北部都會區等新發展地區。至於本身的分店，她亦期望善用每一個空間，進一步提升生產力，為顧客帶來更佳的按摩體驗。

記者 林紫晴 攝影 蔡建新
原文刊《星島日報》「每日雜誌」

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