79歲翁搬11公斤貨上樓途中猝死 家人向速遞公司索償

內地某速遞公司原本承諾代客戶將11公斤的貨物搬運上樓，惟一名79歲老人家在住所樓下簽收後，自行搬貨回家，不料途中猝死，事件引發關注。死者家屬認為，速遞員送貨未盡責，速遞公司應對猝死承擔責任。

內媒引述速遞公司提供的通話錄音顯示，速遞員和老人在電話中確認位址，通話中未表明要將速遞送上樓；速遞公司回應稱，速遞員與客戶電話溝通時，客戶明確表明主動下樓取貨，速遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對接。

事件最大的爭議在於速遞單據列明，送貨的方式是「送貨上樓」，有輿論批評，即使收貨人表明不需要送貨上樓的服務，但速遞員看到年邁的收貨者，理應多想一步；另一邊則為速遞公司抱不平「有些客戶不喜歡讓送上門，自己取件的大有人在，出事兒了非得找出個索賠物件和索賠理由嗎？」

內地法律學者分析：「快遞面單顯示配送方式為送貨上樓，那麼快遞員就有履行合同的義務，按照約定將有關貨物送到老人居住的樓層。當然，如果當事人主動免除對方這項義務，非要自行下樓取貨，快遞公司也就無須再承擔未履約的法律責任。」