平安好醫生1833｜中期目標付費用戶增3倍至6000萬

平安好醫生(01833)宣布實施「戰略2.0深化規劃」，建立家庭醫生會員制的收費模式，同時定立中期目標，冀付費用戶較現時增3倍至6000萬戶，醫療服務收入比重上調至50%以上，並維持扭虧為盈進度。

平醫公布推行新商業模式，將調整現時會員收費制度，包括推出「家庭醫生會員制」，將家庭醫生、5個健康管理場景及健康檔案的服務結合，將B2C（企業對個人）的服務變得更聚焦。平醫副總裁汪坤表示，上月起有部分問診已改為收費，已見到成效，「一些用戶不願意付費就一直不付費，但有一些用戶體驗服務很好，願意持續的付費並且去做會員，支付會大幅提升。」

該公司同時定出中期目標，冀付費用戶人數由目前1500萬提升2.3至3倍，即達5000至6000萬戶；單客價值ARPU（每名客戶收入）由現時約200元人民幣增加2至3倍；而未來醫療服務收入的比重，將由目前28%增至50%上；同時維持扭虧目標。

平醫主席兼首席執行官方蔚豪方蔚豪指出，平醫要加強向線上線下融合，提供多種O2O（線上與線下）的解決方案， 「幫他們找藥品、提供好的醫生、好的醫院手術方案，無論哪種都通過我們的家庭醫生去做前端和後端連接」，強調已不再成為簡單的處方及藥品銷售供應商。

他又稱表示，平醫己積累4億名註冊用戶，在獲取新用戶的成本正不斷上升，因此在一年半前已著手布局，在B2C同時開拓B2B（企業對企業）模式，吸引企業客戶加入，另外亦藉由付費會員制將客戶分層級，以提供相應的免費或收費服務。他又指，平醫已減少線上廣告的投放，希望集中改善服務體驗，「客戶真真正正是一個完整的就診過程，減少不必要的一些干擾」，旨在透過口碑方式帶動平台流量及收入。

首席財務官葉瀾指出，新規劃是一項聚焦戰略，未來收入會集中在醫療服務為主，特別是會員制之上，其中會吸取更多新的企業客戶，以及為個人客戶的服務作檢視及調整。她指出，由於平醫正減少個人客戶的投放，在轉換客戶過程中對短期收入造成一定壓力，但中長期相信可增加付費會員數量，以及帶動整體收入。她又強調，這個中期計劃早已列入收支平衡的預算之中，因此並不會影響扭虧時間表，即2024至2025年實現盈利。

被問及在目前公平、普惠的政策背景下如何賺錢，方蔚豪強調，平醫的主要收入不會是靠銷售藥物或診金，而是來自家庭醫生會員制收費，協助連接用戶及醫療的供求，「為我們分層的用戶去提供不同的種類服務，從幾百到幾千元一年的會員方式，去獲得我們所付出價值應有的回報。」(tc)