消委會｜激光定點去斑 臉上現水泡又紅又癢
2021-08-16 10:00 
置身於「高清打卡」的氛圍下，愛美一族對外貌追求極至效果，美白補濕面膜等傳統美容服務或已未能滿足所需，轉趨大額花費於醫學美容。然而，從消費者委員會接獲涉及醫學美容療程的個案所見，此類美容程序雖然標榜由註冊醫生進行，但有消費者接受療程後身體出現不良狀況，美容隨時變毀容。
麥小姐購買了C美容院定點去斑療程（9,888元），包5次皮秒激光及因子精華。當日完成療程後，麥小姐額頭感到痛楚並出現很多小水泡，職員聲稱是額頭皮膚較薄可能出現的情況，一般三日內可消除，並即時替她搽潤膚膏補救，更承諾進行下次療程時會多加留意。
麥小姐休息兩日後發現情況未見改善，額頭有些水泡破了，面上明顯留有幾個長方形的紅印。C美容院安排麥小姐前往指定醫生就診，醫生提供了抗生素消炎膏，麥小姐用後表示雖然水泡消褪但仍又紅又癢，決定不再進行有關療程及要求退款。C美容院告知須簽署和解協議才可以辦理退款，然而，麥小姐看過協議內容後認為條文單方面保障C美容院，故拒絕簽署，並向消委會投訴。
消委會跟進時向麥小姐說明，一般而言，消費爭議雙方可就如何解決爭議磋商，而簽訂和解協議屬於其中一種可行的方式，此舉可以清楚記錄協議細則，協議內容則視乎雙方意願。麥小姐關注C美容院草擬的協議條文複雜，亦看似只保障該公司的利益。消委會轉達了麥小姐的意見，要求C美容院考慮麥小姐的關注和疑慮，惟C美容院拒絕修改，並重申麥小姐須簽署和解協議才能全數退款；消委會轉達有關結果後，麥小姐表示會考慮諮詢獨立法律意見，再作決定。
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