監警會實地視察警優化工作王沛詩：會方非常重視審視投訴個案

2021-06-19 11:14

監警會於2019年大型公眾活動的專題審視報告中，曾就涉及元朗721事件之投訴中有關999控制中心應對超負荷情況向警方作出一系列改善建議。監警會新任主席王沛詩日前與14名委員、署理秘書長梅達明和秘書處代表，在警務處監管處處長林曉彤、助理處長（服務質素）曾艷霜，及投訴警察課代表的陪同下，參觀港島總區指揮及控制中心。

會方在參觀時實地了解警方相關的優化工作，包括：
1) 預錄全新電話訊息，予等候接通電話的報案人提供即時額外資訊；
2) 增設應對超負荷機制，在超負荷情況下將來電轉駁到其他總區和警區；
3) 於分區電台設立額外999接收站；以及
4) 成立總區指揮及控制中心控制台骨幹隊伍，由曾駐守電台但正於分區工作的人員組成，在有行動需要時動員協助。

王沛詩相信，這些系統化的改善會有效協助警隊應付相關工作帶來的挑戰，以及避免同類相關的投訴。會方非常重視審視投訴個案以及研究投訴趨勢，並適時向警隊提出改善建議，相信長遠有助提升警隊服務質素，從而進一步鞏固警方與市民的互信。

監警會在審核與2019年7月21日元朗事件相關的投訴個案時，發現75%的指控與警方當晚處理999緊急求助電話或致電警署報案室有關，例如在大量來電湧至時未能及時接聽電話。